2026年供热季如期而至，甘肃省兰州市安宁区交出的民生温暖答卷，写在锅炉房一页页巡检记录里，印在网格员不停奔走的脚步里，更定格在居民接过“供热暖心卡”时露出的一张张笑脸。
为扎实做好今冬明春供热保障工作，安宁区坚持以群众冷暖为标尺，统筹推进“访民问暖”专项行动，构建区级定标准、街道抓调度、社区敲门栋、企业兜底热源、志愿力量补位的工作体系，把保供暖、保安全、保民生、保稳定各项任务，精准落到千家万户的室温之上。
热源端的故事 从“逐步升温”开始
受寒潮降温影响，安宁区于10月25日提前开启供热模式，各供热站点同步启动锅炉，稳步升温送热。在兰州宝和园热力有限公司十里店供热站，中控大屏实时跳动着供水温度、回水压力、循环流量等各项运行数据，供热工作平稳有序。
“我们接到市政府文件，按照统一部署提前注水点炉。面对降温天气，全力保障热用户温暖过冬。”兰州宝和园热力有限公司十里店供热站站长王瑞利介绍，今年供热站升级了智能系统与循环泵，全体人员实行“三班两倒”、24小时在岗待命，抢修队伍随时待命。
安宁堡供热站同样提前备战，生产主管史伟军给出“逐步升温”的答复：“温度不会一步到位，各个小区换热站循环启动需要过程，就像加热食物一样，温度会稳步达标。24小时服务热线保持畅通，客服接单后维修人员逐户上门处置问题。”
筹备端的攻坚 从“冬病夏治”起步
供热是重大民生工程。10月19日，安宁区召开2026—2027年冬季供热保障准备工作部署会暨“访民问暖”行动调度会，标志着冬季供热准备工作进入攻坚阶段。2026年全区整合移交供热站点37个，对293公里供热管网开展全方位检修，累计更换配件2.06万个，13个老旧小区分户改造工程全部竣工。
“我们对上一供热季排查出的问题全面开展‘回头看’，所有遗留问题整改到位。”安宁区物业服务中心主任王嘉毓表示，全区四级投诉电话已于10月25日前通过小区公示牌、供热暖心卡、宣传横幅实现全覆盖公示；严格执行处置时限，小问题6小时内解决、大问题12小时内办结。安宁区住建局组建4支应急抢修队伍，全天候值守待命。
“去年部分小区住户反映暖气不热，经排查是楼内设施老化所致，我们及时完成维修整改。今年4月中旬启动‘冬病夏治’，对一级管网全面检修，提前处置用户供热隐患。”安宁堡供热站站长刘恩祥补充“冬病夏治”工作细节，客服运维机制同步压紧压实，24小时专人值守，10分钟转办工单、半小时上门处置，小问题2小时办结、大问题24小时闭环处理，全力回应居民诉求。
责任端的落实 从“进站对账”发力
全区紧盯供热保障全链条，从热源站到居民末端，从街道统筹到社区落地，“访民问暖”民生行动全面铺开。安宁西路街道在调度会上直面短板弱项，复盘上一采暖季投诉问题，明确三轮入户走访、逐户测温、接诉即办，严格执行“发现—登记—派单—整改—回访—销号”全闭环管理。
银滩路街道把调度会场搬进供热站，将供热保障划分为首轮摸排、集中攻坚、常态化走访三个阶段。街道主任带队实地查验换热设备、核查储煤储备、检查人员值守，走访行动将持续至次年3月底，推动干部下沉、社区统筹、企业担责三方同向发力。
孔家崖街道出台专项工作方案，在辖区张贴180块供热服务公示牌，组建7支由街道、社区、物业、供热企业共同组成的四方应急小分队，提前对27个供热站点开展隐患排查，把“冬病夏治”落到实处，实现入冬即稳、开局顺畅。
服务端的延伸 从“敲门入户”打通
供热保障的“最后一公里”，由社区网格员用脚步一步步打通。枣林东社区党委书记郭晓甜介绍，社区紧盯往年供暖矛盾突出的小区逐户回访，仔细排查管网跑冒滴漏，确保温暖不漏一户、不落一人。
在培黎街道向阳社区，网格员抢抓居民晚间、周末居家高峰集中敲门入户，把一张张供热暖心卡送到群众手中，手把手教会独居老人拨打报修电话；线上推送电子连心卡、线下发放纸质服务卡，双线畅通群众诉求渠道。刘家堡街道幸福里社区联合兰州城市学院培黎石油工程学院大学生志愿者入户发卡，一卡连通供热、物业、公安、水电气等多家单位，方便群众一键求助。
沙井驿街道元台子社区以党建引领网格治理，党员分片包户，重点走访独居老人、空巢家庭与困难群众，在测温问暖的同时，同步宣传一氧化碳中毒防范知识，把矛盾化解在萌芽阶段。银滩路街道银安社区创新工作方式，先走访供热企业，再带着居民往年诉求上门对账；富强路社区在锅炉房注水试压检查中，同步抓好大气污染防控；建宁路社区开完部署会立刻进驻供热站，现场列出问题清单、逐项销号整改。
民生端的答卷 以“万家恒温”收官
对供热站来说，温暖是管网回水温度稳稳守住的红线；对街道社区来说，温暖是“件件有回应、事事有落实”的台账；对独居老人来说，温暖是网格员多敲的一次门；对顶楼住户来说，温暖是测温仪上跳动的度数……
当前，安宁区正以脚步丈量万家冷暖，以闭环管理兑现民生承诺，形成区级统筹有力、街道调度有序、社区走访有情、企业保供有责的供热保障格局。一股股暖流从热源厂房出发，穿越纵横管网，稳稳流淌进千家万户，守护群众温暖过冬。（记者 吴舒睿 通讯员 李文玲）
