近日，河北省邯郸市永年区小龙马镇、临洺关镇、永合会镇、东杨庄镇、刘营镇、辛庄堡乡等乡镇行政综合服务中心“政务云直播”同步开播，解锁乡村基层政务服务“云上办”新模式。

“政务云直播”聚焦社保医保缴费、灵活就业社保缴纳、养老资格认证、个体工商户注册、畜牧业审批办理、涉农补贴申领等民生服务事项，主播用接地气的“家乡话”解读政策条款，用直观的“程序图”梳理办理流程，用明明白白的“实惠账”算清政策红利，将申请材料、办理步骤、注意事项讲清讲透，全程贴心地讲解与答疑。

矩阵布局，全域覆盖织密服务网。永年区积极构建“1个区级中心引领+17个乡镇中心联动”的“政务云直播”矩阵，实现全区乡镇“政务云直播”全覆盖，让直播服务从城区延伸至乡村末梢。无论是城区居民还是农村群众，都能通过云端直播间享受同等优质的政务指导，真正实现政务服务“城乡无差别”。

精准聚焦，民生实事直击需求点。永年区坚持以群众需求为导向，群众需要什么，直播就讲什么，让“政务云直播”成为群众办事的“云上指南”。动态更新直播选题，每期直播都聚焦高频事项、急难问题与热线需求，让政策红利可感可知，可及可得。

全链服务，线上线下打通办事路。永年区迭代升级“全流程办事指导+线上实时答疑+线下联动办理”的全链条服务模式，打通线上答疑与线下办理的衔接通道。通过直播间为群众提供前置性办事指导，提前解决群众办件中的疑问，实现“线上问、线下办”的高效联动，让政务直播成为线下政务服务大厅的有效延伸，以实实在在的服务成效提升群众的获得感、幸福感和满意度。

今年以来，永年区累计开展政务直播23场，累计万余人次观看，在线解答企业群众咨询500余人次，“政务云直播”取得扎实成效。

本报记者 李 杰