在新疆拜城县公安局户籍服务窗口，户籍警薛丽娟以十余载的默默坚守，让小小的窗口成为了服务群众的“暖心驿站”。日复一日，年复一年，薛丽娟以耐心、细心与责任担当高质量完成繁杂琐碎的业务，守护着万家烟火。

户籍窗口直面百姓，前来办事者心态各异，有人因急事焦急万分，有人因流程不熟慌乱无措，有人连自己的具体办事需求都无法表达清楚。面对形形色色的办事者，薛丽娟始终面带微笑、柔声细语、不急不躁、耐心倾听，认真梳理每一个诉求，以温柔化解焦躁，以专业解答解除困惑。她常说：“群众的期盼，就是我们奔跑的方向。”朴实无华的话语，藏着她无数次为群众“多走一步、多帮一点”的责任与担当。

曾有一位异地办事者以焦急、无奈的语气打来求助电话，称自己亟须办理亲属关系证明，却因路途遥远、事务缠身无法亲自往返拜城，不知如何是好。薛丽娟急群众之所急，当即启动了跨域协查流程。为了找到尘封多年的档案，她积极联系偏远乡镇派出所，一次次沟通对接；为了加快办理进度，她一通通电话跟进协调，一个个环节紧盯落实，不仅顺利为办事者开具了亲属关系证明，还细心地发现了其未办理亲属死亡户籍注销业务，主动帮其一并办结，做到了“让群众少跑一趟路，少费一份心”。

在薛丽娟的服务理念中，为民服务不是单纯的“照章办事”，还要主动换位思考，努力为群众排忧解难。一次，一位旅居澳洲的拜城女子身患重病，无法回国办理户籍迁出业务，远隔重洋的难题使其一筹莫展。薛丽娟了解到这一特殊情况后，主动打破常规办理流程，先后十余次开展跨省沟通协调，积极对接相关部门，反复研究政策、梳理流程，最终通过特事特办，成功帮办事者解决了这桩跨越山海的难事。

十余载春秋流转，薛丽娟扎根方寸窗口，每天重复着出生登记、户口迁移、政策咨询等工作，看似平淡无奇，却件件关乎民生。她深知，户籍服务窗口连着孩子入学、青年成家、老人社保等千家万户的大事小情，每一笔业务的办结，都是一份民生期盼的兑现，每一次耐心的服务，都是一次初心的践行。

方寸窗口虽小，却承载着为民初心；平凡岗位虽简，却彰显着责任担当。十余载风雨兼程，薛丽娟用日复一日的坚守、细致入微的服务、无怨无悔的付出，履行户籍警的职责使命，以实际行动诠释着新时代民警的为民情怀。

本报记者 查燕荣 通讯员 管健祚