社保待遇资格认证是守护群众养老权益、保障养老金按时足额发放的关键民生工作，也是衡量县域人社公共服务质效的重要标尺。2025年以来，湖北省应城市人力资源和社会保障局聚焦老年群体办事堵点、痛点、难点，依托全省智慧社保建设部署，拓展推行支付宝NFC“碰一碰”智能认证服务，深化社银联动，推动社保待遇资格认证从传统“人工跑腿办”向数字化“智能秒速办”全面跨越。

高效办结更简单

应城市人社稽核监督局副局长胡顺介绍，以往社保待遇资格认证模式较为滞后，线下认证需要群众携带证件前往政务大厅排队办理，线上刷脸认证对老年人智能手机操作能力要求较高。为此，应城市创新服务模式，引入支付宝NFC“碰一碰”智慧认证新方式。群众只需开启手机NFC功能，贴近专用认证标识，系统即可自动完成身份识别、资格核验、数据归档全流程操作，30秒内就能完成全部认证，实现“一次触碰、无感核验、秒速办结”。

同时，应城市坚持“智能便民”与“传统兜底”双线并行，针对高龄、孤寡、重病、残疾群众及养老机构入住人员等特殊群体，全市持续保留政务大厅兜底办理、亲友代办、社区协办、上门专属认证等传统服务渠道，创新打造指尖办、上门办、提醒办、就近办、随时办、暖心办的“六联办”服务体系。

针对县域农村留守老人基数大、智能设备普及率和使用率低的服务难点，应城市大力推动智慧社保服务下沉基层，将NFC“碰一碰”认证服务全面向村级延伸，实现全市293个行政村便民服务全覆盖。

社银合作更贴心

智慧人社便民服务的高效落地，离不开金融网点的全域覆盖与深度赋能。作为应城市社银合作核心承接单位，中国工商银行股份有限公司应城支行（以下简称“工行应城支行”）主动承接民生服务职能，升级服务场景、配齐智能设备、优化办事流程，将各大金融网点全面打造为群众“家门口的社保服务站”，构建全域就近服务网络。

“以前认证折腾好几天，现在在银行碰一下，几秒钟就办完了，工作人员还耐心帮忙操作，太贴心了。”家住汪家台社区的74岁居民杨全忠对此连连称赞。

工行应城支行运营主管张朵介绍，全行所有市、乡网点均设立专属社保服务专区与便民服务专柜，醒目张贴“碰一碰”认证操作指引、摆放专用认证标识，方便群众自主快速办理业务。针对无智能手机、不会操作智能设备的高龄群众，网点工作人员全程提供帮办、代办服务。

工行应城支行构建“大厅常规办、上门流动办”双向服务模式。群众日常可就近办理社保卡申领、补换、养老资格认证等高频基础社保业务；针对异地居住、重病卧床等特殊群众，工作人员可携带移动设备上门开展流动服务。

此外，应城市始终严守政务数据安全底线，市人社局与7家合作银行逐一签订信息保密协议，常态化开展工作人员业务技能培训与保密警示教育，严格规范业务操作流程、严控数据访问权限，全方位守护群众个人信息安全与社保基金安全。

便民服务更全面

多样化、全覆盖的便民服务举措，切实提升了群众获得感和幸福感。光明社区退休居民杨安清亲身体验全新认证方式后深表认可：“‘碰一碰’认证简单易学、速度很快，自己一个人就能顺利操作完成，不用再麻烦子女，省时又省心，真正感受到了政务服务的便利与温度。”

便民服务向乡镇下沉落地，更惠及大批农村留守老人。家住城北办事处赵畈村的63岁村民黄群霞，在中国邮政储蓄银行股份有限公司应城市古城大道营业所进村宣讲时得知，网点可为60周岁以上老人免费办理养老待遇资格认证，当日便前往网点办理。工作人员还教会了黄群霞自主使用手机支付宝“碰一碰”功能，不足一分钟就顺利完成养老认证。

针对高龄失能、重病卧床等重度行动不便特殊群体，今年以来，人社部门联动合作银行工作人员主动入户，为困难老人提供“一对一”上门核验。郎君镇街道社区朝北湾77岁老人占彩武常年卧病在床，邮储银行工作人员携带便携制卡设备上门，就地搭建临时服务工位，现场采集信息、拍摄证件照片、激活金融账户，20分钟就办好了老人的第三代社保卡。这支由人社部门和邮储银行工作人员组成的服务小分队，已深入全市多个偏远乡镇村落，将“零距离”服务送到村民家中。

应城市人社局副局长周四平表示，下一步，市人社局将持续深化智慧人社建设，不断丰富智慧社保应用场景，迭代升级便民服务举措，持续推动优质人社公共服务下沉基层末梢，切实把民生服务做到群众心坎上。

本报记者 余惠玲 通讯员 孙 缙