“我今年56岁，前年从2017年补到2025年，今年又从2010年补到2017年，到60岁能领多少钱？”前不久，安徽省凤阳县的“凤阳·小李书记”和美乡村直播间准时开启专场直播，屏幕上滚动着网友的咨询。直播聚焦城乡养老保险、职工社保等群众高度关切的民生热点，邀请凤阳县人力资源和社会保障局业务骨干走进直播间，开展长达两小时的政策深度解读与实时在线互动答疑，累计回应群众1000余条关切问题。

直播间里，主播“小李书记”——刘府镇赵庄社区党支部副书记李让艳，与县人社局业务骨干通过解析真实案例、直观数据对比等方式，将专业繁杂的社保政策条文，转化为群众听得懂、用得上的通俗指引。直播间网友互动积极、提问踊跃，业务骨干耐心细致地对跨制度社保衔接、特殊工种认定等复杂诉求逐一回应，精准答疑解惑，实现民生政策宣讲“滴灌式”服务。

这场直播为刘府镇居民养老保险政策系列宣讲的接续场次，在邀请业务专家的基础上，聚焦核心政策，优化直播内容。主播团队梳理前期直播群众反馈的热点、堵点与难点问题，针对参保登记、缴费档次调整、异地就医备案等高频业务开展“回头看”、再解读，以精细化政策宣讲，确保社保惠民红利精准覆盖各类参保群众。

“足不出户就能听清政策、问清疑问，不用跑腿、不用排队，手机点开就能看，解释得明明白白，这种线上直播方式既省心又高效。”居民赵丽为直播间点赞，直言这种云端宣讲模式，让她在家就能吃透社保政策、化解参保困惑。

在凤阳县，像“小李书记”这样深耕民生服务、开展政策直播解读的和美乡村直播间并非个例。全县立足民生服务需求，依托新媒体载体打造10个和美乡村直播间，推行“线下宣讲”向“云端推送”、“群众跑腿”向“指尖服务”转变，构建起多点联动、全域覆盖、常态长效的直播服务新格局，让政策宣讲有温度、便民服务有速度、基层治理有力度。

本次直播传播成效显著，最高同时在线达2708人，单场平台曝光27.6万人次，评论留言、弹幕咨询等互动达9.5万人次，现场受理群众政策咨询留言千余条。连续开展的4场政策宣传类直播活动，累计平台总曝光突破60余万人次，累计观看人数超20万人次，也让“小李书记”粉丝量达到了5.2万，粉丝黏性与群众认可度持续提升。

“以往基层社保宣传，常常面临群众不在家、联络不便的问题，而这一难题被和美乡村直播间彻底解决了。”县人社局城乡居民养老保险中心工作人员荣誉说，“通过直播，我们能同时对接数千名群众，政策解读更统一、更高效，比传统线下宣传覆盖面广、传播速度快，也让基层社保服务更规范、更精准。”

政策宣传直播的成功实践，充分印证了线上政策解读服务模式的便民价值，也为常态化开展民生政策宣讲积累了成熟经验。下一步，凤阳县和美乡村直播间将持续锚定民生关切，联动更多职能部门，以更接地气、更灵活多元的形式，把服务送到群众“指尖”，持续打通惠民政策落地见效的“最后一米”。

本报记者 吴 昊 通讯员 曹泽东 朱渊超