随着老龄化程度的不断加深，提升金融服务“适老化”程度，切实满足“银发族”金融服务需求，是金融应尽之责。

如何让老年人跨越“数字鸿沟”搭上“数字化快车”，做好“养老金融”大文章成为银行业面临的重要课题。

针对一些老年人仍然习惯用现金支付，对“扫一扫”“碰一碰”“点一点”等移动支付有一种“惧怕和不安全感”，湖北郧县农商银行多措并举消除“数字鸿沟”和“支付壁垒”，破解老年群体支付服务的堵点、难点。

以湖北郧县农商银行为例，银行围绕网点优化升级、现金供应保障、APP适老化改造等方面，提升移动支付“适老性”，助力增强老年群体的金融服务获得感、幸福感。智能柜台配备指导员，支持大字体显示，默认手写输入，语音提示，从细微处改善老年人服务体验。

针对老年人常有的小额现金支付需求，郧县农商银行一方面推广人民币现金“零钱包”，畅通网点绿色通道，配备20元、10元、5元、1元等小面额现钞，解决“找不开零”的难题；另一方面在兑换点、公交、菜市场等重点场所扩大“零钱包”投放数量，保证“零钱包”无障碍兑换，满足老年群体现金使用需求。

金融与科技的深度融合，促进了人们金融消费的多元化，但也出现了各种新型金融诈骗手段，尤其是老年人成了防范诈骗的“薄弱环节”。对此，金融机构应主动作为，普及金融知识，保护消费者权益，构建风险防控体系，为老年客户防险筑起一道“防火墙”。

郧县农商银行以营业网点为阵地，将普及金融知识和防范金融风险有机融入涉老服务的各环节，为老年人提供营销宣传、投诉处理等。深入开展“3·15”“金融知识普及月”“金融知识进万家”等宣教活动，向老年人宣传线上线下自助服务使用技巧及网点适老助残设施，进入社区、市场、乡村、养老院等场所重点宣讲安全支付、养老骗局、非法集资等金融知识和应对举措。同时，通过公众号、手机银行等渠道精准推送形式多样的金融知识，打造数字化教育宣传阵地。

同时，湖北郧县农商银行紧扣老年人关心的热点问题，通过分享不同场景金融反诈小知识及案例，向老年客户宣教非法吸存揽储、养老领域电信诈骗、非法代理维权等风险问题，穿插听歌识曲、看图认电影、金融知识有奖抢答等形式，将骗局和非法金融活动要点融入其中，寓教于乐，解答老年朋友的疑问，提升老年人群金融知识、风险防范技能、识别和应对非法金融广告能力，引导老年消费者理性投资、不相信“天上掉馅饼”。

推动银发经济高质量发展，银行需要积极开发“适老化”产品，提升市场规范化水平，为老年人提供更安全、更专业的产品和“有温度”的服务。老年群体对产品和服务真伪、优劣的甄别能力相对较弱，唯有完善制度规范，提高老年产品和服务市场的准入门槛、行业标准，督促企业提升售后服务质量，严厉查处各类违法违规行为，才能更好维护老年消费者合法权益。

与此同时，银行要根据实际情况和客户需求，为老年客户量身定制金融产品，如：根据期限长短、金额大小相适配原则设计出存款套餐；根据部分老人有高额房产等固定资产却无稳定确保生活品质的收入来源，设计出分期支付房产预购款，最后一次性办理房产交割的金融产品，让老年人固定资产变成稳定的现金流，保障生活质量。