广东农信坚持以人民为中心的发展思想，以人工智能为抓手，推进金融科技创新发展，精心打造智慧“大脑”，推出耳聪目明、能说会道的“AI员工助手”，并相继孵化人脸识别、票证OCR产线、手机银行导航、智能外呼等一系列智能化场景应用，有效提升运营效率与客户体验，为群众提供更智能、更便捷、更舒心的金融服务。截至目前，“AI员工助手”累计提供人脸识别服务约500万次，月均完成票证识别业务40余万笔，累计智能外呼120余万次。

突出“看得见”

火眼金睛辨真假

人工智能基础服务平台是广东农信“十四五”IT规划的首个蓝图落地项目，通过大力运用大数据、云计算等技术不断培育“AI员工助手”成长，实现语音、语义、视觉等方面自我学习运用能力不断成长。

“AI员工助手”推出的新人脸识别服务支持动作活体、静默活体和眩瞳活体等实时活体检测，其首创的瞳色识别功能通过识别眼睛中虹膜的颜色进行身份认证，能够进一步防范“假脸”蒙混过关。经检测，新人脸识别服务活体检测通过率和人脸比对通过率均超99%，较旧版显著提升。

不仅是人脸识别能力更精准，票证处理能力也更加高效。“AI员工助手”上线的OCR产线应用可以轻松胜任识别身份证、户口簿、港澳通行证，以及存单、支票等业务凭证的工作，还可以在手写体、勾选框、印章干扰、表格等复杂情况下准确识别字段达到90%以上，使业务办理等待时间明显缩短。

突出“听得懂”

乡音助手更贴心

广东农信人工智能技术团队持续丰富大语言模型训练，大量向“AI员工助手”投喂语料、训练语感，为其成长固本培元，让AI说出来的话更有温度，拉近人机距离，增强用户对于人机对话的接受度和意愿度。

语音能力群的建设使得“AI员工助手”不仅听得懂普通话对话，还能灵活切换粤语场景。客户既能使用普通话召唤“AI员工助手”，又能用地道的粤语下达交易指令。目前，“AI员工助手”对于潮汕话的适配正在逐步升级中，听懂乡音自然更加贴近乡情。

为实现适老化、无障碍改造，“AI员工助手”化身语音助手“悦小e”登录广东农信手机银行关爱版，为关爱版客户提供语音导航服务。“银发族”在与小助手的简单对话中就可以轻松玩转手机银行，赶上数字化潮流。

突出“讲得出”

智能服务助营销

随着“AI员工助手”技术的发展完善，服务内容已逐步延伸到智能外呼、合同智能法审、客户语音质检、信息发布内容审核等领域。其中，智能外呼应用更加拟人化的声音合成技术，可胜任开户回访、客户信息完善通知、对账通知、贷款逾期催收、产品营销等多种工作，目前已在广东农信系统十几家农商行“履职上岗”。

目前，在第一家试用智能外呼应用的江门农商银行，已累计完成存量账户回访约70万次，极大节省了人力成本；在肇庆农商银行，自2023年3月将“AI员工助手”投入到新户回访工作后，累计回访新客户超3.3万次，有效回访比例逾70%；在中山农商银行，“AI员工助手”在各个营销场景中，针对沉默客户唤醒高效完成10多万次客户触达，最高的客群营销任务意向比例达到7.1%，有效提升了业务转化率；在佛冈农商银行，面向小批量特定客群，“AI员工助手”推荐“悦农e存”产品触达客户约1万次，成功筛选出意向客户400多位，经实践用信转化率达到25%以上，已顺利完成1000多万元的理财产品销售。（记者 付曦地 通讯员 谢莉莉）