江苏省沭阳县素有“花木之乡”美誉，伴随着沭阳县政府不断加大花木产业转型升级推动力度，江苏沭阳农村商业银行股份有限公司（以下简称“沭阳农商银行”）紧贴花木产业链实际需要，以创建花木特色支行为契机，深耕区域市场，深化金融创新，优化服务供给，在持续发挥花木产业金融主办行和伙伴行的作用中取得良好的经济效益、社会效益、生态效益和发展效益。

沭阳农商银行从党委班子成员抓起，成立创建领导小组，研究制定创建方案，加强特色支行研究部署和组织推动，优选花木产业较为集中的江苏沭阳农村商业银行股份有限公司新河支行（以下简称“新河支行”）试点先行。新河支行第一时间成立组织、研究方案、吃透精神，对创建工作目标进行细化、量化、阶段化、具体化、责任化，自上而下形成横向到边、纵向到底、连贯全面的责任网络。

融入产品

创新优势转化为专业优势

沭阳农商银行针对农户、种植大户、家庭农场、企业等不同主体的差异化需求特征，积极深入花木市场、协会及农户开展调研，掌握第一手资料，做好综合性研判，与时俱进推陈出新，满足花木客群多元化需求。

沭阳农商银行围绕经营年限、信用系数、行业风险系数、租地面积、土地确权面积、产品市场流转价格等，加强制度创新、流程改进和模型优化，及时推出“花木惠农贷”“花木助商贷”“花木兴业贷”“花木月季贷”等花木系列贷款产品，为花木全链条客户提供“专属产品”。截至3月末，沭阳农商银行已投放花木贷款28.12亿元，其中新河支行投放量约占20%，新河支行所投放花木贷款占新河支行贷款总量的85%以上。

融入乡村

传统优势转化为竞争优势

沭阳农商银行积极倡导发挥新时代“背包”精神，深入实施“网格化+铁脚板+大数据”融合营销服务模式，以网格走访建档为依托，自2022年起，推行企业、商户、村组、机关单位和外出务工人员“五大网格”建档，常态开展走访建档、送贷上门活动，建立党委成员包片、机关部门包点、基层单位包村“三层走访格局”，落实党委班子带头走访、示范引领作用，从党委班子成员到基层客户经理全面践行“一线工作法”。

新河支行通过持续的营销走访，实现辖内花木种植农户、个体户和企业100%建档，完成整村授信覆盖面95.27%，对有营业执照的5023人所在家庭授信覆盖面达98.28%，其中2748人所在家庭已用信，用信覆盖率达54.71%，覆盖面、用信率均高于全行平均水平。

融入言行

网点优势转化为普惠优势

沭阳农商银行持续深耕普惠金融，突出网点转型与服务转型，致力于将家文化设计其中、细化其中、融合其中、提升其中，为客户提供家一样服务、家一样体验、家一样温暖。沭阳农商银行近两年积极实施老旧网点改造工程，对新河支行进行功能性改造，将一楼房间物品清空，打通为服务区，将二楼信贷室搬到一楼，通过物品上移、人员下迁，避免客户爬楼梯，让办贷更方便，实现所有业务一楼办，不用跑、少麻烦，效率更高。

沭阳农商银行在全行推进营业网点和金融服务站点适老化、轻型化、便民化改造，在新河支行营业大厅设立适老专区、专柜、专人、专设，配齐配优设备、用品、工具、人员等，并做好定期维护与更新，为老年群体提供关怀备至的服务，对行动不便的老年客户提供上门服务，保障其不用等、不用愁。

沭阳农商银行在全行全面推广智能厅堂系统，通过系统进行客户身份识别，精准锁定客户，进行有效分流，对非必要窗口办理的业务，一律引流到智能柜员机办理，有效缓解柜面排长队压力；同时，对机具功能进行升级，开发“关爱版”，帮助老年客户跨越数字鸿沟，让老年客户毫无障碍享受现代金融便利。

此外，沭阳农商银行将网点人员能力素质培育抓在日常、做在经常，在抓好政策、金融素养培训的同时，督促引导客户经理主动提升花木产业知识积累，通过走访过程问需问策、邀请业内专家培训等方式，深入了解和准确把握花木产业特点、生产经营环节、市场动态、电商销售、直播环境，以及营销展业的理念和方法，进而为客户提供更加精准、专业的金融服务。目前，新河支行已初步配备了熟悉花木产业的特色服务团队，包括支行长1人、客户经理3人、柜员1人、大堂辅理1人。（通讯员 苗启德）