冬日的寒风挡不住为民服务的脚步。近日，湖南耒阳农村商业银行股份有限公司（以下简称“耒阳农商银行”）客服热线接到来自广东省广州市番禺区客户的紧急求助，一位行动不便的老年客户社保卡丢失，医疗报销面临中断。家属语气急切，无奈之下拨通了家乡银行的电话。

这位老年客户多年前从耒阳迁居番禺区，因健康状况恶化导致行动不便。今年年初，因社保卡丢失，眼看医疗报销渠道即将中断，家人心急如焚。耒阳农商银行工作人员了解相关情况后，第一时间安抚家属情绪，运营管理部迅速核实情况，确认符合上门服务条件后，当即决定启动绿色通道：“明天我们就带设备过来，现场办理。”不到一小时，服务方案已商定。次日，耒阳农商银行工作人员携移动制卡设备，乘高铁奔赴广州，历经数小时车程，抵达远在番禺的客户家中。

“您好，新卡马上就好。”耒阳农商银行工作人员一边轻声安抚，一边高效操作。信息核对、制卡、激活、设密……全程流畅而细致。不到一小时，一张带着机器余温的社保卡递到了客户手中。

从接到求助到卡片交付，不到24小时；从耒阳到广州，跨越400公里。这场奔赴，是耒阳农商银行“百姓银行 温润耒阳”企业愿景的生动写照——服务不仅要有温度，更要有速度；不仅要“能办”，更要“快办”“好办”。

在这场跨省奔赴的背后，是耒阳农商银行持续推进“适老化、便民化、普惠化”服务体系建设的一个缩影。随着异地养老、随迁居住逐渐成为常态，社保卡、医保结算、养老金领取等金融与公共服务事项，往往成为行动不便群体面临的现实难题。对此，耒阳农商银行将“服务前移”作为重要抓手，主动延伸金融服务半径，把柜台搬到群众家门口、床边前。

在具体实践中，耒阳农商银行不断优化流程设置和内部协同机制，对符合条件的特殊客户，由客服热线统一受理、运营管理部快速审核、网点和后台协同响应，最大限度压缩等待时间，减少客户和家属的焦虑。而此次跨省上门服务，正是该机制高效运转的直接体现。

与此同时，耒阳农商银行注重在服务细节上下功夫。针对老年客户记忆力下降、操作不熟练等情况，工作人员在办理业务的同时，耐心讲解社保卡使用注意事项和常见风险防范知识，帮助家属建立必要的日常管理意识，确保“卡办好、能用好、用得久”。这种兼顾效率与温度的服务方式，也赢得了客户家属的高度认可。

“金融服务不仅是业务，更是一份责任。”这是耒阳农商银行一线员工的共识。无论是在营业网点，还是在偏远乡村、异地他乡，工作人员始终坚持以实际行动回应群众需求，把“为民服务”落到具体事、具体人、具体场景中。一次上门、一趟远行，看似寻常，却往往解决的是群众最迫切、最现实的问题。

立足县域、服务民生，是农商银行的初心所在。未来，耒阳农商银行将持续完善特殊群体金融服务保障机制，在合法合规的前提下，进一步丰富上门服务内容，强化数字化工具和移动设备应用，不断提升服务覆盖面和便利度，让更多群众在家门口就能享受到安全、高效、贴心的金融服务。（通讯员 廖琪 余毅）