海安市位于江苏省中南部，历史底蕴深厚，是江海文化的源头。“十四五”期间，海安抢抓长三角一体化发展战略机遇，贯彻新发展理念，持续推动县域经济高质量发展。在这片沃土上，有这样一家银行——它不靠高楼大厦立身，而是凭借一双双走村入户的脚、一次次俯身倾听的姿态，把“服务”两个字，写进了寻常百姓的柴米油盐里。
它就是扎根本土75载的江苏海安农村商业银行股份有限公司（以下简称“海安农商银行”）。75载风雨历程，海安农商银行用接地气的服务，拼出了扎根江海大地、服务一方百姓的生动民生画像。
多一份较真
把群众的“糊涂账”理透
今年8月20日，市民周丽带着焦急的心情走进海安农商银行李庄支行，坚持要注销自己的社保卡。这张卡是她务工收入、日常开支的依靠，一旦注销，生计便会受到影响。可接连不断的不明扣款，让她忧心又无奈。
海安农商银行李庄支行大堂经理丁铃敏锐地察觉到周丽的不安，第一时间耐心安抚情绪，主动揽下核查溯源的工作。为了不耽误白天正常业务，她利用午休时间，逐笔逐条翻查、细细比对周丽近半年的交易流水，一点点梳理线索、排查疑点。经过细致核对，终于查清扣款来自某保险小程序的自动代扣服务。
锁定问题后，丁铃主动对接多方平台，反复沟通、层层协调，全力为客户追回损失。在她的不懈努力下，所有被扣钱款全部原路退回账户。悬在心头的石头终于落地，周丽紧皱的眉头舒展开来，也安心保留了自己的社保卡。
值得一提的是，这并非周丽首次遭遇资金异常问题。此前，她在他行也遇到过莫名扣费问题，不仅钱款迟迟无法追回，问题始终没有厘清，还被继续推销办理了信用卡业务。
同样是面对群众的金融困惑，同样是处理百姓的账户异常，扎根本土、深耕乡土的海安农商银行，始终多一份较真，坚守“离群众近一步”的服务底色，将客户财产安全放在首位，这就是刻在骨子里的为民初心。
多跑一趟路
把银行的“柜台”搬上门
服务多接地气，从来不是一句空话，而是群众有难处时，主动往前多走的那一步。这样用心用情的服务，在海安农商银行的各个网点，每天都在发生。
海安农商银行西场支行曾接到一通特殊求助。辖区居民张靖的丈夫常年卧床，无法出门，需要激活银行卡才能申领相关补贴。群众有困难，服务就靠前。大堂经理戴世佳、客户经理沈翰北当即决定上门服务，主动对接村干部，组建便民小队，携带移动STM设备上门办理业务。
可到了家中，新的问题又出现了。张靖心急慌乱，翻遍家里，始终找不到身份证和银行卡。看着老人满头大汗、手足无措的样子，戴世佳轻声安抚、耐心陪伴，陪着老人慢慢找寻。最终在旧书夹层里找到了相关证件，顺利办结全部业务。一句感谢、一次鞠躬，朴素真挚，正是群众最纯粹的认可。不用群众多跑腿、不用群众多解释，把服务的柜台直接搬到群众家门口，这就是贴近民生最生动的模样。
多一点耐心
把特殊的“急难事”兜住
接地气的服务不分场景，要主动俯下身子，把客户的“急难事”兜住。在海安农商银行花庄支行大厅，工作人员常常俯身半蹲，放慢语速、手把手指导老年客户操作自助设备，耐心适配老人的节奏；日常工作中，面对群众的各类急难诉求，网点“小圆服务队”始终冲锋在前。
此前，市民贾海带着一盒被大火熏烤碳化的现金来到网点。家中意外失火，他父亲珍藏多年的现金被烧得变形、粘连、发黑，几乎无法辨认。看着客户焦急又心疼的模样，“小圆服务队”的队员们没有丝毫推诿，一张张细心拆分、小心翼翼抚平展平，严格按照残损币兑换标准细致清点、规范兑付，最大限度为客户挽回损失，让群众悬着的心彻底放下。
平凡岗位见初心，细微之处显担当。从追根溯源守护群众“钱袋子”，到上门服务破解出行难，再到耐心帮扶老年群体、贴心处置特殊现金业务……一件件、一桩桩暖心小事，串联起海安农商银行最真实的服务日常。
多一分地气
把发展的“底气”攒实
75载扎根江海乡土，这样接地气的服务早已融入海安农商银行的血脉。从老一代农信人背着帆布包走村入户、在田埂边办业务，到如今现代化农商银行配齐移动设备、把金融服务送进家门，改变的是服务工具和技术手段，不变的始终是离群众最近、把群众放在心上的初心。
截至2026年8月末，海安农商银行共有779名员工、设有覆盖全市网格的63家网点，存款余额847.54亿元、贷款余额715.44亿元；作为本地乡村振兴主办行，192名金融顾问的服务覆盖全市210个行政村，整村授信总额突破210亿元，制造业贷款投放占全市比重达60%、投放总量居全市首位，累计获评国家、省、市级荣誉300余项。这些数字与荣光，是一代代农商员工靠一次次上门、一笔笔服务攒出来的信任，是用贴近群众的真心换回来的沉甸甸的口碑。（通讯员 王婷婷）
编后语
一家本土银行的底气，从来不在高楼大厦、不在华丽宣传，而在人心、在细节、在日复一日的为民坚守。服务接地气，不是一句空泛的口号，而是落到每一次暖心的服务中。群众有困惑，就多一份较真；群众有难处，就多一次奔赴；群众有焦虑，就多一份陪伴。75载岁岁年年与民同行，这份刻在骨子里的贴近，就是海安农商银行最踏实、最动人的发展底气。
