仇幸是贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市万峰林街道上纳灰村马口组村民，2020年开始经营茶馆，2023年根据市场变化、结合客户需求，增加了事无长留之山民宿项目。

仇幸做民宿时间不长，但依托优美的环境、凭借良好的服务，发展很快，也深得广大游客青睐。

仇幸介绍，从开茶馆到做民宿，朋友和游客给了很多思路与帮助，特别是黔西南农村商业银行股份有限公司兴义万峰林支行从最初授信45万元逐步到现在授信200万元，保证了项目流动资金的稳定。

仇幸是黔西南农村商业银行股份有限公司（以下简称“黔西南农商银行”）支持众多经营者的一个缩影，也是践行贵州农信“发展普惠金融 服务千家万户”初心使命的体现，积极巩固拓展脱贫攻坚成果、助力乡村振兴的生动写照。

“金融外卖”

点亮新市民新生活

黔西南州曾是全省易地扶贫搬迁任务较重地区，面对庞大的新市民群体，黔西南农商银行通过设点服务、专属产品、互联共建等多种形式和渠道构建起丰富立体的新市民金融服务体系。

针对新市民即时需求、发展需求和综合需求的金融需求特点，黔西南农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，同贵州农村商业联合银行股份有限公司互联网金融部联合研发以“金融外卖”为核心的新市民金融服务体系，开发“贵州农信微银行”小程序。

同时，黔西南农商银行成立新市民金融服务中心，组建“金融外卖”骑手队伍，配置电动车，依托线上平台，客户“掌上下单”，以“流程化”提高业务受理效率，以“上门服务”降低客户的时间成本，将金融服务送“货”上门，实现金融服务“无处不在、触手可及”。

在解决放款难题上，黔西南农商银行依托“贵州农信微银行”小程序，丰富线上业务申请渠道，组建“快贷小哥”队伍，建立“外卖抢单”机制，实施30分钟“限时服务”，实现业务线上线下融合的“金融外卖”服务模式，扭转了客户对金融机构服务的传统认识；坚持“实质大于形式”原则，减少公共数据依赖程度，建立“眼见为实、交叉验证、业务闭环”的核验方式，丰富“尽职免责”机制，建立“激励有效、约束有力”激励机制，激发员工服务新市民的主观能动性。

截至目前，黔西南农商银行新市民金融服务中心“金融外卖”骑手送“金融外卖”7000余人次，支持5060户新市民创业发展，现有余额4506户、6.11亿元，中心客户经理占全行客户经理11.49%，新增贷款客户占全行18.37%，新增贷款金额占全行35.85%，人均客户数增长是其他客户经理的1.6倍，人均贷款增长是其他机构的3.12倍。

黔西南农商银行工作人员为老年客户介绍相关业务

党建引领

金融睦邻显担当

当前，部分银行存在“重业务指标、轻服务温度”的倾向，如何有效破解“金融服务隔着一层玻璃”的现象，是一道难题。

针对上述难题，黔西南农商银行兴义神奇路支行联合党支部主动对标中央关于发展普惠金融、做好民生保障的具体要求，结合网点周边老旧小区多、老年人口多、邻里互动需求多的实际，提炼出符合自身定位、呼应群众期盼的党建品牌——“农信黔行·百花睦邻”。

牢牢抓住“睦邻”这个发展关键词，党支部聚焦“强堡垒、抓主业、惠民生”主线，以党建铸魂、以金融赋能、以服务暖心，将睦邻理念融入普惠金融、网点运营、客户服务全过程，推动金融服务跳出柜面、贴近群众，真正让金融服务有温度、基层党建有载体、邻里共建有实效。

聚焦社区、商户、单位、企业、百姓五大服务场景，党支部设立党员先锋岗、组建党员服务小分队，以“快”破题，刚性践行“15秒派单、30分钟上门”服务承诺，党员带头跑市场、走商户、进企业，主动打通服务堵点、破解服务梗阻。

以“党建网格+金融网格”双网融合为抓手，党支部将网点周边5个社区细化划分党员责任区，依托“家庭服务联络簿”深耕邻里服务、做实精准帮扶，推动金融服务从“窗口之内”延伸至“群众心坎”。为此，黔西南农商银行兴义神奇路支行创新推出百花“先锋贷”、百花“贴心贷”、百花“活力贷”等专属信贷产品，为不同群体提供精准化、精细化、精益化金融支持。

用一件件实事、一次次坚守，黔西南农商银行兴义神奇路支行联合党支部真正成为辖内百姓可信、可靠、可亲的“金融好邻居”，先后获评“全省党支部标准化规范化建设示范点”“全省先进基层党组织”，所辖网点获评中国银行业协会“五星网点”“千佳示范单位”。

迎新路上

做银发一族的好邻居

在兴义市迎新路29号——黔西南农商银行兴义迎新路支行外，一块白底，红、黄、绿等颜色点缀的标识牌格外抢眼，上面写着：“银邻主题银行：做银发一族的金融好邻居”。

这是黔西南农商银行兴义迎新路支行深入调研老年客户需求，结合当地人口老龄化特点，以党建引领、金融赋能银发一族的重要策略之一。

具体思路：组织实施上，总行成立银邻主题银行打造工作领导小组，明确职责分工，确保各项服务措施落地落实；产品设计上，针对老年客户风险承受能力、对传统金融服务及传统存款金融产品的兴趣等，结合老年客户需求，提供特色化的“金融+非金融”增值规划服务；服务模式上，支行创新性地提出“银邻”服务理念，打造银邻主题银行，以党建互联共建模式打造“农信黔行 爱满银邻”党建品牌，为老年客户提供集金融、健康、文化、休闲等于一体的综合性服务。

以“金融助养老 夕阳无限好”为愿景，以“做银发一族的金融好邻居”为目标，兴义迎新路支行探索打造出了贵州农信首家以养老金融为主题的银邻主题银行。

银邻主题银行聚焦多样化养老金融服务，提升金融服务适老化水平。兴义迎新路支行内设立“银邻服务专区”，配备爱心服务专员，全程陪同老年人办理业务；与黔西南州老年大学合作建成全州首个“校银合作”教学点，开设银邻公益课堂，提供书法、手机摄影、舞蹈、二胡、金融反诈知识等课程；定期组织老年客户开展丰富多彩的文体活动，获得了老年客群的广泛好评。

银邻主题银行服务模式在贵州农信系统内部得到了广泛关注，系统内其他地州行社纷纷前来借鉴学习，主题银行还作为典型案例成为“贵州农信党委书记研修班”第二期、贵州农信2026年度宣传舆情培训的现场观摩教学点。

扎根基层、服务为民，黔西南农商银行紧扣围绕“四新”主攻“四化”主战略，践行贵州农信“发展普惠金融 服务千家万户”的初心使命，牢牢把握金融工作的正确政治方向，为黔西南州经济社会高质量发展注入源源不断的金融动能，书写了一份有厚度、有温度、有力度的金融答卷。（本报调研组/文图）