“没想到银行把服务送到了养老院，真是太贴心了！”近日，农行惠州惠东支行组织志愿者走进惠州市惠东县绿康西枝家园养老院，将专业的金融服务与浓浓的暖心关怀，精准送到老年群体身边，用实际行动诠释“敬老爱老”的金融担当。

活动现场暖意融融，志愿者们不仅为老人们送上了大米、食用油、护理用品等慰问物资，更带来了量身定制的金融知识“大餐”。在养老院活动室，农行员工创新宣讲形式，用接地气的方言快板搭配生动有趣的卡通展板，以通俗易懂的方式讲解防范电信诈骗知识，还将“不贪小利、不泄密码、不轻易转账”的防诈口诀制成实用门贴，方便老人日常记忆。

针对老人们行动不便、办理业务困难的实际痛点，农行惠东支行将“移动柜台”直接搬进养老院，现场为多位老人办理了社保卡更换、信息更新等业务。志愿者们全程贴心陪伴，或蹲在轮椅旁协助操作，或耐心指导老人设置手机银行一键呼叫功能，细致入微的服务赢得了老人们的连连称赞。

为推动助老服务从“单次活动”走向“长期陪伴”，农行惠东支行还与养老院现场签订《敬老服务共建协议》，明确建立常态化服务机制：每月开展一次金融知识“微课堂”，每季度组织一次“移动柜台”上门服务，重大节日推出“圆梦微心愿”慰问活动。同时，惠东支行还建立“银龄护航”专属微信群，老人有任何金融需求，只需“@专属客户经理”，即可实现30分钟内快速响应。未来，农行惠东支行还计划在养老院内设立“适老服务驿站”，持续拓展助老服务内涵，让老年群体切实感受到金融服务的温度与便利。（记者 付曦地 通讯员 林晓茹）