日前，邮储银行汕头市潮南支行营业部历经北京标圆认证中心85项指标的严格评审，成功获得“银行营业网点适老化服务五星级”认证，成为该行今年首批达到适老化服务最高星级标准的标杆网点。

面对人口老龄化带来的客户结构变化，潮南支行营业部坚定践行“数字化转型+传统服务”双轮驱动理念：硬件上，保留专属现金服务窗口，配齐无障碍通道、爱心座椅、应急药箱等便民设施；线上端，升级电子银行“长者模式”，通过放大字体、简化操作流程提升使用便捷性；服务上，开通老年客群绿色通道，为行动不便的老人提供社保卡激活、密码重置等上门服务；科普上，常态化开设“老年金融课堂”，系统普及反假货币、防范诈骗、养老理财等实用金融知识。

一系列“看得见、摸得着”的暖心举措，赢得了评审组的高度认可。在环境设施、信息告知、服务规范、突发事件处置、社会责任、柜面及智能服务等85项评审指标中，网点均以高分通过，成功摘得五星级认证。

“适老化认证不仅切实提升了老年客户的金融服务便利度，更推动我们进一步履行社会责任、优化服务质效。”潮南支行负责人表示，下一步将以此次五星级网点评定为新起点，持续细化老年客群服务颗粒度，深化线上线下服务联动，不断提升老年客户的金融服务体验与满意度。（记者 付曦地 通讯员 翁晓芳）