近年来，甘肃省临洮县直面老旧小区失管、物业服务缺位、群众投诉集中等治理难题，坚持以党建为引领，以群众满意度为标尺，创新构建“党委领导、政府负责、国企托底、社会协同、公众参与、科技支撑”的多元共治格局，系统性破解物业管理沉疴，走出了一条物业服务与基层治理深度融合的“临洮路径”。

党建引领把方向国企担当破难题

“组织把任务交给我们，就是要用国企的担当，把老旧小区管起来、管得好。”临洮县兴城物业管理有限公司总经理李建琴说道。为破解老旧小区“无人管、管不好”的困局，临洮县按照“党委主导、纪委监督、住建主抓、部门联动”的原则，创新推行“国企兜底+片区协作”“先服务、后买单”等模式，在进驻安庐花园等一批问题突出的老旧小区后，通过修复路面、加固护栏、新增充电桩、清理卫生死角，使环境焕然一新，群众满意度也显著提升。

在党建引领与国企担当协同发力下，今年来，全县累计改造老旧小区117个，65个无物业小区实现物业服务100%全覆盖。同时，依托“清单管理、挂图作战、责任到人”的组织优势，细化完善10个部门33项职责清单，通过“一月一调度、一旬一研判”的闭环工作机制，破解6项跨部门协调难题，有效根治了“多头管、都不管”的顽疾。

长效监管优生态 良性循环筑根基

“以前总担心物业费交了不见效，现在服务标准透明，公共收益公示，我们交得明白、住得安心。”广通嘉园小区业主王利民感慨道。为破解物业领域长期存在的“服务不透明、监管不到位”等难题，临洮县以构建刚性监管体系为核心，在现有小区全面建立起“星级评价+信用管理+处罚监管”的治理体系，通过“线上平台实时公示+线下专栏定期公开”的“阳光物业”模式对外透明展示，并将物业服务质量明确纳入新建小区规划验收前置环节。

今年以来，市场监管部门累计查处物业管理违规收费案件8起，退还业主资金31万元。通过对全县60家物业企业全面开展星级评定并推行“红黑榜”制度，构建起覆盖全行业的信用监管体系。在此作用下，全县141个小区的物业费平均收缴率与群众满意率双双稳定在95%以上，刚性约束真正成为规范管理秩序的长效基石。

议事协商汇民智 共建共治聚合力

“小区改造怎么改，车位怎么划，现在都是大家坐在‘议事厅’里一起商量着定。”在荣泰秀水园“民主议事厅”内，业主代表的热议已成为常态。临洮县将议事协商作为激活社区共治的核心，在全县范围内搭建起“社区—业主—物业”三方议事平台，各社区灵活运用“广场议”“网格议”等多种形式，通过严格执行“民事民提、民事民议、民事民决、民事民评”的完整工作闭环，将协商场所延伸到居民身边，确保每一个议题从提出、讨论、决策到评价反馈都实现规范化运作。

截至目前，全县累计开展各类协商议事活动5300余场次，成功推动解决包括环境整治、设施更新、停车管理等群众身边急难愁盼问题238件。议事协商不仅有效化解了基层矛盾，更在实践中重塑了“小区是我家、治理靠大家”的治理理念。此外，针对议事提出传统物业服务“响应慢、流程繁”等问题，全县高标准建成县级智慧物业指挥平台1个，在聚鑫御园等10个小区建成智慧应用示范点52个，全面推行“5分钟响应、30分钟到场”的快速响应机制，已累计解决群众报事报修超1万件，实现了从传统人工调度到智能分派、全程跟踪的物业服务。

“我们始终坚持把群众的‘问题清单’转化为治理的‘任务清单’，推动治理模式从政府单边推进向社会多元协同深刻转变。”临洮县副县长张会平表示，“只有让企业、社区、居民都成为治理的参与者、受益者，物业服务才能真正暖到群众心坎上。”（记者 吴舒睿 通讯员 郭立新）