作为我国向西开放的“第一窗口”和丝绸之路经济带核心区的关键航空枢纽，乌鲁木齐天山国际机场的迭代升级承载着深远的国家战略意义。2025年4月17日全面转场至北航站区，不仅实现了硬件设施的跨越式升级，更完成了服务理念与保障能力的系统性重塑。航站区以“人本、智慧、高效、枢纽”为核心，将国家战略转化为旅客可感可知的出行体验，彰显新时代民航高质量发展的坚实步伐。

乌鲁木齐天山国际机场（刘琰 摄）

战略赋能：从区域门户跃升为亚欧黄金通道核心枢纽

新疆工作事关强国建设、民族复兴大局，新时代党的治疆方略明确赋予新疆“五大战略定位”。乌鲁木齐天山国际机场作为新疆践行战略定位、打造亚欧黄金通道和向西开放桥头堡的核心引擎，其发展与国家战略深度绑定，是新疆贯通“一带一路”、融入新发展格局的生动实践。

北航站区的启用实现了战略能级的根本性跃升。作为新疆首个拥有3条跑道的4F级机场，其近期设计年旅客吞吐量4800万人次、货邮吞吐量55万吨、飞机起降36.7万架次，远期可扩容至年旅客吞吐量6300万人次、货邮吞吐量75万吨、飞机起降45.1万架次，为汇聚辐射国内国际两个市场、两种资源筑牢物理根基，为“丝绸之路经济带核心区”建设提供强大运力支撑。

航线网络的高效构建，直接塑造了“黄金通道”与“桥头堡”的形态。天山机场搭建起“对内连接成渝、京津冀等主要经济圈，对外辐射中亚、西亚、欧洲”的航线网络，国际货运航线已覆盖22个国家，形成“中亚直达、欧亚贯通、中非联动”的立体格局。例如，货物经“粤新快线”空铁联运，24小时内可从广州经乌鲁木齐直达欧洲。

以乌鲁木齐“一主”为核心，喀什、伊宁“两翼”次枢纽协同发力，带动全疆28个运输机场形成集群效应，构建“疆内成网、东西成扇”的布局。这既是新疆“干支通、全网联”航空运输服务网络建设的关键环节，更是服务新疆自由贸易试验区建设的具体行动，让“空中丝绸之路”核心节点更加坚固。

智慧驱动：科技赋能打造“畅快无忧”出行体验

智慧化是北航站区最鲜明的底色，其并非零散技术的简单叠加，而是覆盖全流程的系统性解决方案，让科技真正服务于出行效率与旅客体验。

旅客正在通过“易安检”通道（刘琰 摄）

智慧“刷脸”通行贯穿全程。出发大厅部署120台自助设备和大量自助行李托运柜台，旅客凭借3个月内航程信息即可“刷脸”值机；65条高效安检通道结合“人脸识别”技术，大幅缩短旅客安检等待时间。

智慧海关设施实现高效通关。集成太赫兹扫描、智能审图CT机及AI风险研判系统，使行李查验效率提升50%，通行效率提升超30%，99%以上的正常旅客通关时间压缩至20秒以内，彰显科技赋能民生的硬实力。

智慧行李运输精准高效。引入分拣机器人和无人驾驶行李车，提升分拣效率与准确性；通过航班与行李信息实时共享，动态调整12个国内行李转盘，并利用视频回放优化流程，全力朝着“人到行李到”的目标迈进。

智慧航站区建设成果丰硕。成功申报创新工作室，编制5个科技创新项目需求说明书、3个项目立项书；搭建航站区运行调度指挥平台，实现航班保障全流程可视化监控、资源智能调配及应急处置；“机场时效监管平台”整合多系统数据，具备航班全链条监控与智能预警功能；空港云APP自建17项应用模块，“天山机场”旅客服务小程序集成46项服务功能，翻译机、代步机器人等设备投入使用，推动管理向主动预警、智能决策升级，实现航班正常率与旅客体验双提升。

需求导向：精细化服务诠释“人民航空为人民”

北航站区在流程设计上处处体现精细化与人性化，将“全心全意为人民服务”的宗旨落到实处，让服务更有温度与质感。

出租车在乌鲁木齐天山国际机场迎候进港乘客。（刘琰 摄）

综合交通实现“零距离换乘”。35万平方米的GTC综合交通中心，串联地铁1号线、机场捷运、出租车、公交车、长途汽车及城市高铁站、商业区等，旅客可沿荧光引导线快速分流换乘，构建起空中、地面、地下“三位一体”的立体交通网络。

前瞻服务破解出行痛点。停车场ITC系统自动规划最近车位、分级导流，有效缓解航站楼前交通拥堵；创新上线“缘e存”管理系统，数字化解决安检暂存物品的处理难题，尽显服务巧思。

特殊旅客享受“无忧体验”。落客平台铺设盲道，投放15辆“自主取用、便捷归还”的爱心轮椅，邀请残联专家优化10余项无障碍设施；母婴室配备净水器、温奶器等71项便民设备；17处关键点位设置“一键招援”按钮，30辆电动摆渡车实现特殊旅客从值机到登机的全程无缝衔接。

导向标识精准高效。完善各类流程指引标识1000余处、警示提示标识11800余处，梳理327间卫生间、母婴室等建立编号字典，设立2部应急服务电话。截至2025年12月，共处理旅客应急诉求1444起，好评率达100%。

服务专项行动持续深化。通过月度自查、现场检查等方式，推动“十个一点”服务提升专项行动落地见效；联合驻楼单位开展“微笑服务”活动，评选“微笑服务使者”，各单位宣贯培训覆盖率100%，执行情况抽查验证及警示教育百余次。

场景化服务持续升级。打造三处免费旅客休息区，配置座椅、充电吧台、自助售卖机等设施；补充旅客座椅1500座、安装充电吧台40座、转运南区手推车2720辆、设置室外吸烟区7处及室内吸烟室1处，增设共享充电宝15台，全方位满足旅客候机需求。

品牌升华：“疆来疆走”塑造中转枢纽核心竞争力

为强化枢纽功能，天山机场出台中转服务提升实施方案，深度拓展“天缘·缘中转”及“疆来疆走天缘行”服务品牌内涵。

作为民航局首批跨航司行李直挂及“干支通、全网联”核心试点，天山机场推动航空网络与中转服务流程深度融合。疆内20个支线机场推行“一票到底、行李直挂”，库尔勒机场落地行李免提业务；疆外与成都、西安等27家机场开展跨航司合作，通程值机便捷高效；国际方面构建“全航线国内转国际+7个国际站点国际转国内”通程联运网络，新增多条国际通程办理服务，转场后国际中转旅客量同比增长37%，满意度达95.6%。

中转效率大幅提升。梳理优化各类中转保障流程，完成中转区域保洁与设施配置，中转效率提升50%以上；实现“C指廊一站式转机”，中转旅客单程步行距离缩短约800米，平均节约中转时间15—20分钟。

“九免九享”服务精准匹配需求。九项免费服务涵盖餐食、住宿、微旅游等，减轻旅客负担；九项增值服务包括优惠购物、快递折扣等，满足多元需求。通过与OTA平台合作直播、录制短视频等形式，加大品牌宣传力度，提升“疆来疆走”产品知名度。

系列举措让中转服务升级为具有市场竞争力的品牌化产品，显著提升机场吸引力。2025年三季度通程航班量及旅客保障量位列全国第一，10月中转旅客吞吐量达52.7万人次，中转率突破20%。

底线思维：筑牢“大流量”下的安全服务防线

航空运输安全是国家安全体系的重要组成部分，天山机场以底线思维强化应急保障体系建设，在“大流量”考验中兼顾安全有序与服务温度。

商业配套提质增效。138家商户提前开业，涵盖国际品牌、地方特色餐饮、文创零售等业态；重点引进新疆本土品牌旗舰店，打造“丝路马车”主题消费场景，实现文化与商业融合；优化商业动线，落实“同城同质同价”，营造良好营商环境。

运营秩序持续优化。高峰时段在值机、安检区域增派志愿力量，动态“消峰”；联合机场公安分局驱离黑车拉客、兜售商品等行为异常人员，明确职责流程，维护机场形象。

应急保障精准高效。提前储备应急餐食与饮用水，与2家酒店建立应急安置机制，680个床位满足住宿需求；楼内配置普惠型太空舱酒店提供钟点房服务，确保极端天气下旅客权益得到保障，筑牢安全服务防线。

乌鲁木齐天山国际机场（刘琰 摄）

丝路空港，亚心枢纽。夜幕下的乌鲁木齐天山国际机场北航站区，宛如天山脚下的璀璨明珠，流线型屋顶在灯光映照下犹如展翅雄鹰。这场以硬件跃迁为起点的转型，推动了服务理念、运营模式乃至区域发展战略的深刻变革。这座现代化航空枢纽，正以全方位升级的服务保障能力，成为中国西部地区高质量发展的亮丽名片，作为丝绸之路经济带核心区的区位门户复合型国际航空枢纽，迎接四海宾朋，联通世界未来。（记者 查燕荣 通讯员 杨爽 何永贤）