春节前夕，农行四平分行积极开展“暖春行动”，聚焦城乡居民、返乡人员、小微商户等重点客群，以“一站通办、上门直达、场景融合、精准赋能”为抓手，下沉金融服务，用一批接地气、可复制、有温度的特色做法，增添金融为民底色。

为民服务“头雁带”，把温暖送到百姓家

2月10日清晨，双辽市卧虎镇浩然村、红旗官井村的村委会院子里已是一派繁忙景象。农行省市支三级行联动，省分行包保部门人员、市支两级行班子成员共同深入乡村开展“送温暖”活动。他们一边向村民发放春联，一边耐心解答社保卡使用问题。

“这卡看病买药，领补贴都能用，以后就不用跑远路了。”村民刘景福接过农行专门制作的春联感慨：“农行这次真是把‘暖’字做到家了!”现场，工作组人员既当指挥员又当办事员，指导村民填写信息。返乡青年李琦满意地说：“我在外地就听说家里农行服务特别好，今天一看，这服务太实在了!”活动当日，农行四平双辽支行累计开立三代社保卡1500余张，现场解答咨询500余人次，创造了支行单日乡村金融服务新纪录。

综合服务“全场景”，把实惠送到生活里

暖春不止于短期金融服务，更在于全周期、全场景的民生金融支持。该行升级“新春福气站”，提供春联福字，红包袋等，同步开展“金融知识”送下乡活动，用方言讲案例，用身边事说风险，重点普及反诈防骗、费者权益保护、存款保险等知识，全力守护群众的“钱袋子”，切实打通金融服务“最后一公里”。

张青山今年63岁，是一名企业退休职工，每到发放养老金的日子，他都要冒着路滑的风险，步行到银行网点查询余额。梨树支行客户经理郑光甫下乡敲开张青山的家门，走访时了解情况后，立即拿出手机，为他下载并安装了手机银行APP，还贴心地将界面调整到大字版。“太感谢你了，冬天不用出门，在家就能知道钱到没到账，真是太方便了，农行的服务，真是暖到了心坎里。”张青山看着手机上清晰的大字界面，脸上露出了舒心的笑容。

返乡服务“零距离”，把便利送到家门口

针对春运返乡高峰，农行四平分行积极联动乡镇村委，设立“暖春金融服务站”，为村民提供社保卡激活、掌银注册、养老金开户、一卡一码及三方绑卡等业务协同发展，让群众不出村口办好卡、带着安心过大年。

“这回办了农行社保卡，全国都可以结算、取钱，真是太方便了。”外地返乡人员动情地说。此外，农行四平分行把社保卡作为民生服务切入点，打造“网点+村居+上门”三维服务网，并创新推行“跨支行联动外拓”模式，分赴辖内各个村屯，开展集中办理与上门服务，实行预约登记、错峰上门、全程代办，从信息采集、制卡申请到激活使用全流程跟进，解决“来回跑、不会办”的痛点，并同步强化社保卡一卡多用宣传，现场讲解医保结算、养老待遇、惠农补贴、缴费通行等功能，让群众真正体会到金融服务的便利。

创新服务“亮特色”，把口碑留在心坎上

农行四平分行坚持打造特色服务，县域支行着力打造“金融+乡情”服务，为外出创业人员建立专属台账，提供资金结算、理财配置、家庭保障组合方案；城区支行聚焦新市民、务工群体，推出“一揽子”金融服务；铁东支行联动社区开展“暖春公益行”，慰问困难家庭、赠送生活物资，把金融温度转化为民生热度。双辽支行得知红旗官井村有几位老人行动不便，组建2支特别小分队带上设备前往村民家中办理业务。截至目前，农行四平分行已在30余个重点乡镇完成专场服务，累计服务乡村人员7000余人次。(记者 王天武 通讯员 于延武)