近日，湖南城步农商银行城南支行柜员在日常服务中，凭借敏锐的风险意识、耐心的服务态度和强烈的责任担当，成功劝阻一位八旬独居老人的异常取现行为，为其避免3.2万元资金损失，并及时联动家属化解潜在诈骗风险，用实际行动守住了老年客户的“养老钱”，彰显了金融为民的服务初心。

当日上午，一位年过八旬的老人独自来到网点，坚持要将名下仅有的数万元存款悉数取出。老人年事已高，无家属陪同，神情焦虑，语气急切，言语间充满不安与疑虑。柜员在接待过程中敏锐察觉到异常，当即提高了警惕。

“老人家，您取这么多现金是有什么急用吗？家里人有知道的吗？”面对老人的坚持，柜员没有简单办理业务，而是以极大的耐心安抚老人情绪，温和询问取款用途，并反复提示大额现金保管存在的安全风险。

面对困境，柜员始终保持冷静，在征得老人同意后查看了其手机通话及聊天记录，凭借细致观察与快速反应，成功联系上老人家属。经沟通得知，老人近期频繁参加某保健养生讲座，疑似被诱导进行大额“投资”或“预存消费”，存在重大受骗风险。柜员第一时间将现场情况通报家属，并协助家属与老人进行耐心沟通与劝导。

在家人的温情劝解和柜员的暖心安抚下，老人的情绪逐渐平复，最终放弃了全额取现的念头，仅支取1000元作为日常备用金。事后，老人家属专程致电表达感谢，对柜员坚守职业底线、主动担当作为、用心用情服务客户的职业素养给予高度评价。一次耐心的“多问一句”，一次尽责的“多拦一步”，不仅守住了老人的积蓄，也传递了金融服务的温度。

此次成功劝阻是城步农商银行深耕适老服务、扎实落实反诈工作要求的生动体现。一直以来，城步农商银行始终将守护客户资金安全放在首位，常态化开展员工风险识别与应急处置培训，用专业能力与暖心服务，为老年客户群体筑牢金融安全防线。（通讯员 杨敏 唐欢）