金融服务如何真正触达小微企业与个体工商户？答案往往在一线。江苏启东农商银行的客户经理们通过深入市场走访，将标准化的金融产品转化为个性化的解决方案，成为支持当地经济微循环的关键力量。

读懂“生意经”，灵活融资抓住商机

一位从事再生资源行业的客户常因行业“现金交易频繁、商机稍纵即逝”的特点，面临临时性资金压力。启东农商银行营业部的客户经理在走访中了解到这一情况后，并未急于推荐产品，而是先深入了解其经营模式。

在摸清客户的现金流规律后，客户经理为其介绍了“随借随还、按日计息”的信贷服务，该产品灵活的特性正好匹配其“快借快还”的需求。不久后，一笔临时出现的旧设备收购机会来临，客户通过该产品快速获得资金，成功抓住了商机。

这次及时的服务体验，让客户成为了银行的“义务宣传员”，后续为银行引荐了多位同行客户。

破解“转贷烦”，综合服务赢得信任

面对一位与原有合作银行关系稳固的批发商户，启东农商银行城南支行的客户经理初次接触时并未获得积极响应。

客户经理没有放弃，他仔细分析了客户的经营状况，在第二次拜访时带来了一份详尽的融资方案，直观展示了贷款结构调整后可能节省的财务成本。当沟通深入后，客户经理又敏锐地捕捉到客户对“每年转贷手续繁琐”的抱怨，随即重点推荐了“一次授信、三年循环使用”的贷款模式，有效解决了客户的核心痛点。

最终，双方成功达成合作。银行还借此机会，提供了包括免费收款码、助农服务点建设等一揽子综合服务，将合作关系从单一的信贷支持拓展至更广泛的领域。

响应“急切需”，跨越距离守护信誉

一位上海的企业负责人因应收账款未能及时到账，面临支付货款的巨大压力。启东农商银行滨海新城支行的客户经理得知后，尽管路途遥远，仍立即驱车数小时上门服务。

在客户现场，客户经理高效收集资料，并通过电话、视频等方式与行内审批部门保持紧密沟通，全力推进流程。最终，在申请当日晚上，贷款成功发放，解了企业的燃眉之急。

这笔及时的贷款不仅帮助企业维护了与供应商的良好信誉，客户经理高度负责的态度也赢得了客户的深度信任，为后续长期合作奠定了基础。

启东农商银行的实践表明，当客户经理的脚步真正“沉下去”，金融服务的“活水”才能精准“滴灌”到每片需要的土壤。从读懂一门“生意经”到破解一笔“转贷烦”，再到响应一次“急切需”，其背后是金融服务从标准化输出向个性化匹配的转变。这种基于深度信任的“邻里金融”模式，或许正是普惠金融能够真正落地生根、枝繁叶茂的关键。（通讯员 彭铃琳）