近日，在农行武威分行古浪昌灵支行营业大厅内，一位神情焦灼的客户引起了网点保安的注意。在排队等候的人群中，他始终小心翼翼地搀扶着身边的孩子。由于孩子行动不便，每一次挪动都显得异常艰难。网点保安第一时间将这一情况报告给内勤行长，内勤行长当即放下手中的工作，快步上前，与客户耐心交流。

原来，这位客户来自古浪县泗水镇下泗坝村，家中几个孩子因身体原因常年困于家中，无法像常人一样走出家门。日常补贴领取、医保社保缴纳、账户信息维护等最基础的金融业务，对他们而言却像一座座难以逾越的大山。

内勤行长当即留下了客户的联系方式和家庭住址，转身便向网点主任汇报。“特殊群体的需求，就是我们服务的方向！”网点主任当即拍板，立即启动特殊群体上门服务绿色通道，抽调客服经理，携带移动服务终端，驱车直奔数十公里路程的下泗坝村。

在客户家中，工作人员支起“临时柜台”，逐一核验身份、耐心讲解流程、规范办理业务，全程轻声安抚、细致周到，很快便顺利为孩子们完成了社保卡账户激活和信息维护。当最后一笔业务办结，客户眼中泛出笑意：“真的谢谢你们，帮了我们大忙。”

次日早上，一面写着“心系百姓办实事 上门服务暖人心”的锦旗，被客户郑重地送到了古浪昌灵支行工作人员手中。这一幕触动了大家的心底，让在场的员工都深刻体会到：只要真心实意为客户排忧解难，服务就能换来真情的认可。这面锦旗，不仅是对古浪昌灵支行工作人员过去服务的褒奖，更是对未来前行的有力鞭策。（记者 吴舒睿 通讯员 李国梁）