“真是帮我们解决了大难题！你们不仅服务周到，还这么守规矩，把钱存在农行，我们一百个放心！”近日，农行齐齐哈尔分行泰来县站前支行工作人员为行动不便的八旬老人成功办理银行卡密码重置业务后，老人的女儿紧紧握着工作人员的手，再三表达感激之情。

原来，老人因长期卧床休养，日常起居全靠子女照料，其名下的农行卡是低保发放账户，也是老人日常医疗费用、生活开支的主要资金来源。一天，老人的女儿帮父亲取钱时发现密码遗忘，多次尝试输入均未成功，卡密码被锁定。眼看父亲急需一笔资金支付康复治疗费用，而密码重置业务按规定需本人现场办理，这让对方焦急万分。抱着试一试的心态，近日，对方来到农行泰来站前支行营业网点求助。

网点大堂经理在详细了解情况后，第一时间向网点负责人汇报。考虑到客户的特殊情况，网点负责人当即表示：“特殊客户特殊对待，我们既要严守业务合规底线，更要把服务做到群众心坎上！”随即启动特殊客群上门服务应急预案，由两名业务骨干携带移动设备、身份核实材料、业务办理授权文书等，工作人员到达客户家中。在家属的协助下，工作人员严格执行双人核实流程，仔细核对老人身份证、银行卡等证件信息，确保业务办理的真实性与合规性。在确认老人意识清醒、自愿办理后，工作人员手把手指导老人完成签字按印等环节，并对关键操作步骤进行影像记录，留存完整合规依据。短短20分钟，密码重置业务便顺利办结，成功解决了老人的资金支取难题。

截至2月末，农行泰来站前支行已累计为老年客户提供上门服务30多次，涵盖密码重置、账户激活、业务咨询等多项服务内容，获得了辖区群众的广泛好评。

支行将持续聚焦特殊客户群体的金融服务需求，不断优化适老化服务举措，完善上门服务机制，让老年客户在金融服务中感受到幸福和温暖。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）