近年来，农行依安县支行营业室始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户、行动不便客户等特殊群体“出门难、办事难”问题，常态化开展上门服务，用责任与担当把暖心金融服务送到群众家里。

年初以来，农行依安县支行已累计上门服务12次，业务范围覆盖依安县域内所有村、镇，切实打通金融服务“最后一公里”。为把金融服务送到急需的老年客户和行动不便的客户家里，农行工作人员克服高寒天气、乡村路况复杂等多重困难，携带移动设备奔赴各个村镇，为老年客户及行动不便人群上门办理挂失、一卡通开卡、密码修改、资料修改等高频业务，全程耐心细致、高效规范，让老年客户群体足不出户就能享受到便捷、安全的金融服务。

面对老年客户，农行依安县支行工作人员放慢语速、细致讲解，贴心协助完成身份核验、信息确认等流程，在坚守合规底线的同时，尽显人文关怀。一系列有温度、有速度、有力度的上门服务，真正解决了老年客户和特殊群体的急难愁盼，用实际行动展现了农行贴心为民的良好形象。

下一步，农行依安县支行营业室将持续优化适老化服务举措，健全特殊群体上门服务长效机制，提升服务质效，以更暖心、更便捷、更专业的金融服务，守护好群众的“钱袋子”，把温暖送到千家万户。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）