在一次次上门服务、一张张温暖笑脸的背后，维护金融消费者的合法权益，是保障老年群体享受便捷服务的基础。“3·15”国际消费者权益日之际，邮储银行益阳市分行将适老服务与消费者权益保护深度融合，不仅关注老人“办得成”业务，更致力于守护他们的“钱袋子”安全，让惠老政策的温暖传递之路，既畅通无阻，又安全无忧。

针对老年群体金融知识相对薄弱、风险防范意识不足的现状，银行工作人员在上门办理开卡、激活等业务的同时，将“金融课堂”搬到老人家中。工作人员用方言土语代替专业术语，通过真实案例讲解，向老人及家属普及防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等知识。特别针对“高收益理财陷阱”“保健品诈骗”“冒充公检法”等针对老年人的常见骗局，进行重点提示和案例剖析，传授“不听、不信、不转账”的反诈口诀，帮助老人增强风险识别能力，筑牢家庭金融安全的第一道防线。

除了“一对一”的上门宣教，邮储银行益阳市分行还依托“邮爱驿站”、社区活动等阵地，打造立体化的金融知识普及网络。在老年人聚集的场所，银行工作人员通过发放宣传页、开展互动问答等形式，向过往居民普及反假货币、数字人民币应用等知识，现场手把手指导老年人使用手机银行“大字版”，体验生活缴费等便捷功能。同时，银行还联合社区、派出所等单位，举办“金融安全小集市”“防诈知识讲座”等活动，将金融知识送进社区、送进养老院，形成“网点+社区+家庭”的联动宣教模式，营造全社会共同守护老年人金融安全的良好氛围。

在服务过程中，银行严格执行业务规范和风险防控要求，确保老人资金安全与服务温度并重。上门服务时，工作人员通过移动设备进行身份核实和意愿确认，全程录音录像，既保障业务办理的合规性，又保护老人的隐私与合法权益。同时，银行还建立特殊客户群体服务档案，对高龄、行动不便老人的需求进行动态跟踪，对于因病卧床、失能等无法亲自办理业务的老人，启动“绿色通道”和“远程视频核验”等机制，在严守风险底线的前提下，提供便捷服务，避免老人因行动不便而无法享受惠老政策。

从上门开卡的“服务温度”，到风险防范的“安全力度”，邮储银行益阳市分行以实际行动践行“金融为民”的初心。在“3·15”这个特殊的日子里，银行不仅传递着高龄津贴政策的温暖，更用专业的服务和贴心的守护，为老年群体筑起一道坚实的金融权益“防护盾”，让“老有所养”的幸福画卷，既有政策的底色，更有安全的亮色。（通讯员 杨微 王柯予）