在“3·15”国际消费者权益日来临之际，江苏海安农商银行敏锐捕捉节日节点，联合海安市老年人体育协会，走进海安玉蕙口腔医院，开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题宣传活动。活动紧扣节日氛围，精准对接消费者金融需求，将反诈宣传与暖心服务深度融合，以金融温度守护节日暖心时光。

宣传活动现场 （王婷婷 摄）

此次主题宣传活动只是海安农商银行金融消费者权益保护工作的一个缩影。近年来，海安农商银行持续以客户需求为导向，将消费者权益保护工作置于战略高度统筹规划。从加大宣传教育力度，创新宣传方式和渠道，提升金融消费者的风险意识和自我保护能力，到优化投诉处理机制，畅通投诉渠道，提高投诉处理效率和质量，海安农商银行都进行了深入探索与实践，取得了显著成效。

创新宣传模式，构建多元化消保教育体系

海安农商银行工作人员向群众普及金融知识 （王婷婷 摄）

海安农商银行银发课堂活动 （王婷婷 摄）

海安农商银行突破传统宣传框架，打造“线上+线下+场景化”立体化教育网络。线上通过微信公众号开设、短视频平台开设“金融知识微课堂”，以情景剧、漫画、问答等形式解析诈骗案例，浏览量呈现出良好的增长态势，传播成效突出。线下创新推出“金融知识流动小队”，深入乡镇集市、社区广场等区域，结合方言快板、有奖问答等互动形式提升参与度。同时，针对老年群体开发“适老化”宣传工具，如大字版防骗手册、语音讲解设备等，解决信息获取障碍问题。通过这一系列创新举措，海安农商银行全方位、多层次地推进了金融知识普及工作，为营造健康、安全的金融消费环境贡献了积极力量。

深化科技赋能，打造智能化风险防控体系

海安农商银行充分发挥金融科技优势，构建“事前预警+事中拦截+事后溯源”全流程防护网。海安农商银行与市公安局反诈中心建立“实时响应、无缝对接”的合作机制，双方共享预警信息，开通可疑交易核实“绿色通道”。当海安农商银行发现疑似诈骗行为时，可第一时间通过专线联系反诈中心，核实账户信息与案件线索；公安部门接到报案后，也能迅速调取银行交易数据，为案件侦破提供支撑。这种“数据互通、行动同步”的联动模式，大幅缩短了从发现风险到处置风险的时间。2025年，海安农商银行成功拦截电信诈骗10笔，涉及金额139.35万元。

强化机制保障，完善全链条消保管理体系

海安农商银行建立“董事会—消保委员会—分支机构”三级治理架构，将消保工作纳入绩效考核体系。推行“首问责任制”，要求一线员工在30分钟内响应客户诉求，2025年投诉处理时效大幅提升。与海安市公安局探索共建金融警务服务中心，常态提供宣传教育、风险防控、预警稳控等警务服务。同时，定期开展“消保服务暗访”，通过模拟诈骗场景测试员工应急处置能力，为客户资金安全筑起了一道坚不可摧的防线。

坚持双轮驱动，科技赋能传递人文关怀

海安农商银行坚持“科技赋能+人文关怀”双轮驱动，既通过智能化手段构建风险防控的铜墙铁壁，又以精准化服务传递金融温度。这种将社会责任融入企业基因的发展理念，生动诠释了金融机构“以人为本”的价值追求。在数字化转型浪潮中，海安农商银行正以创新者的姿态，持续书写金融为民的新篇章，为构建安全、和谐、信任的金融生态环境贡献力量。（通讯员 王婷婷）