当前，不少消费者反映账户资金莫名扣费的问题频发。近日，一位神色焦急的客户匆匆进入农行漳州市长泰支行营业大厅，恰逢支行大堂经理陈漪雯值班，她立即上前询问后得知，客户银行卡突然被扣了80多元。

面对客户的疑虑，陈漪雯第一时间安抚客户情绪说：“您别着急，我帮您查一下是什么情况。”她立即为客户查询账户交易明细，协助逐笔仔细核对，发现是第三方平台保险扣费，于是便提示客户回忆下近期是否有签署投保项目。经客户回忆，原来是在使用手机浏览页面时，不慎点击弹窗广告，通过了小型保险中介公司开通代扣业务，产生了几十元至几百元不等的保险费用。之后工作人员帮助查询到对应保险中介公司的官方客服热线，手把手指导客户拨打电话申请退费。最终，所有被扣费用均成功退回。

群众之事无小事，细微服务暖人心。农行漳州市长泰支行始终以客户为中心，用专业化解疑虑，用服务解决难题，不仅守护了客户的资金安全，更拉近了与客户之间的距离，同时也温馨提醒广大消费者，要警惕手机不明广告与代扣业务，定期查询账户交易明细和开通动账提醒，守护好自己的“钱袋子”。（记者 黄长秋 通讯员 张舒）