尊老敬老是中华民族的传统美德，农行齐齐哈尔雅尔塞支行始终秉持“金融为民”的初心，聚焦老年人和行动不便的特殊群体，通过不断升级适老化服务举措，让老年群体在享受到便捷金融服务的同时，更感受到来自农行的温暖与关怀。

主动上门服务有速度。针对辖区内部分老年人因行动不便、患病等原因无法前来农行网点办理金融业务的难题，雅尔塞支行建立了“上门服务”常态化机制。支行工作人员利用工作之余，背起移动终端，踏着乡间小路，主动深入村屯、走进农户家中，将柜台“搬”到百姓的家里面。无论是密码挂失、凭证更换，还是身份信息核实，只要群众有需求，服务就有回应。工作人员上门服务速度非常快，业务办理效率高，他们的身影成了乡村田野上一道流动的风景线，解决了群众“办业务难、出门难”的实际困难。

 耐心细致服务有温度。老年客户对金融知识的了解相对有限，支行工作人员在上门服务中，始终保持耐心与细心。面对老人的反复询问，他们不厌其烦地一遍遍讲解，面对复杂的业务流程，他们手把手地一步步指导。用通俗易懂的语言解释政策，用真诚的态度化解疑虑，用暖心的举措排忧解难。这种有速度、更有温度的服务，不仅高效解决了客户的实际困难，而且体现了农行员工的专业与敬业，让有温度的金融服务变成尊老敬老服务的必修课，赢得了辖区百姓尤其是老年群体的信赖，用实际行动谱写了农行养老金融服务的新篇章。

雅尔塞支行将继续探索适老化服务新路径，把便民、惠民、利民的好事办实、办好，用实实在在的服务，温暖每一位老年人的心，助力老年人及特殊客户群体共享幸福快乐的新生活。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）