近日，农行定西安定解放路支行凭借专业的业务能力与暖心的服务态度，历时5个多小时，精心鉴别、清点，成功为一位老人兑换受损现金7.8万元，用实际行动诠释了“金融为民”的温暖底色。

面对一大袋受损的纸币，网点运营主管第一时间上前安抚老人情绪，并郑重承诺，银行将全力以赴，严格按照人民币残币兑换标准，尽最大努力挽回损失。为了高效完成兑换业务，运营主管迅速向网点主任报告情况，并组织其他同事投入到火烧币的鉴别与整理工作中。

大火灼烧后的纸币质地脆弱不堪，一碰即碎，处理难度极大。为了最大程度保全残币信息，工作人员全程屏息凝神，一点点将黏结在一起的残币耐心剥离，逐张细致辨认、认真清点，每一个步骤都不敢有丝毫懈怠。经过长达5个多小时的细致操作与不懈努力，最终成功为老人兑换现金7.8万元。

老人拿到兑换后的“新币”后，激动地紧握住工作人员的手，连连道谢，对农行专业、高效、暖心的服务给予了高度赞誉。

在清点兑换过程中，网点工作人员还向等待办理业务的客户普及残币兑换知识：对于特殊残缺污损人民币，千万不要拍打、挤压、揉搓，要尽量保持原状，及时来银行申请鉴定兑换，最大限度减少损失，只要保留部分防伪特征，仍有兑换可能。

小小残币见真情，贴心服务暖人心。下一步，农行定西分行将持续深耕普惠金融服务，以更专业、高效、暖心的服务，为广大客户提供有温度的金融保障，用点滴行动书写金融为民的动人篇章。（通讯员 李向东）