“我母亲无法下床走路，没有办理三代社保卡，想办理医保结算，这可怎么办啊？”近日，农行齐齐哈尔分行拜泉县支行大堂经理接到客户的紧急求助电话，语气中满是焦急。经详细沟通了解，客户母亲因腿摔伤无法前往网点办理业务，关系到老人日常就医购药与基本生活来源，这让客户一家犯了难 。

得知情况后，拜泉县支行高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案，开通“绿色通道”。在严格遵守监管规定与业务合规要求的前提下，支行迅速安排业务骨干，携带移动智能终端、业务凭证，驱车前往客户家中 。“真是太感谢了，农行工作人员不嫌麻烦，到家里帮我把社保卡办好了，这下医保也能报销了，心里踏实多了！”握着刚激活的社保卡，客户母亲激动地说。

服务结束后，工作人员并未立即离开，而是结合对方的实际情况，开展了“一对一”适老化金融知识宣讲。工作人员重点讲解了社保卡金融账户与医保账户的区别、养老金到账查询方式、药店医院刷卡结算流程，并重点普及了电信诈骗、虚假链接、冒领补贴等常见金融风险。针对老年人记忆力减退、防范意识薄弱等特点，特别叮嘱“三不原则”：不轻易泄露密码、不点击陌生链接、不向陌生账户转账，手把手教会老人识别诈骗话术，守护好“钱袋子” 。同时，工作人员留下便民联系卡，叮嘱老人及家属，再有金融业务需要办理时随时联系，支行将随时提供上门延伸服务。

拜泉县支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦高龄、失能、独居等老年群体需求痛点，构建起“网点适老+上门服务+常态宣教”三位一体的服务体系，把“移动柜台”延伸得更远、把服务温度做得更足，让每一位特殊群体都能享受到便捷、规范、暖心的金融服务，以实际行动践行国有大行的社会责任与担当，守护银发岁月平安幸福。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）