近日，农行齐齐哈尔分行建华支行营业室接待了两位从外地驱车2个小时赶来的客户。客户经理看着他们面带焦急的样子后经了解得知，前几天他们家中仓房发生火灾，积攒的4万元现金被大火焚烧损毁，四处求助无果。

支行营业部工作人员看着被烧焦的钱币，第一时间启动残损人民币鉴定兑换流程。为最大限度保障客户财产权益，支行工作人员秉持严谨负责的态度，利用一下午时间，对残损钱币逐张进行细致甄别、清点、分类与鉴定。

在坚守金融工作原则的基础上，凭借专业的业务能力和丰富的兑换经验，最终成功为客户兑换人民币32400元，最大程度减少了客户的经济损失。当崭新的百元大钞递到客户手中时，对方激动不已，对农行急客户所急、想客户所想的服务表示深深的谢意。

多年来，农行建华支行始终坚守金融服务初心，聚焦群众急难愁盼，不断提升业务专业能力与服务水平，让金融服务更有温度、有速度、有力度。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）