近日，农业银行富裕县支行所辖的富裕镇支行营业大厅内，一位客户匆匆忙忙快步走进来。大堂经理敏锐察觉异常，立即上前询问情况。客户急切地向客户经理说，他的银行卡账户被保险公司无故扣款1万元，造成经济损失。

 “您先别着急，我们马上帮您核查。”大堂经理王浩存一边安抚客户，一边耐心倾听客户诉求，同时，组织柜面经理仔细核查账户交易明细，通过系统调取交易流水，大堂经理协助客户登录微信，确认该笔扣款为非本人授权的保险扣费。

支行为帮助客户挽回经济损失，工作人员积极协助客户查询承保保险公司名称、客服联系方式及扣款详情，全程指导客户与保险公司沟通交涉，向扣款方明确指出此笔扣费存在违规、恶意扣款情形，要求保险公司立即退还扣款资金。经多方协调、持续跟进处理，保险公司当日将违规扣除的1万元全额退还至客户本人银行账户。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）