近期，江苏省兴化市垛田街道一老人家中起火，家中存放大量现金积蓄，经消防员奋力冲进火场帮助寻找，最终抢出存放现金的铁盒，但因火势严重，铁盒内现金已大量碳化、粘连成团、碎片散落。老人心急如焚，子女帮忙带着焦黑破碎的残币来到江苏兴化农商银行垛田支行柜面兑换。

支行运营主管在了解情况后，立即将此事上报总行运营管理部，详细说明情况，请求支援。总行运营管理部高度重视，迅速响应，安排清分整点专业人员配合现场鉴定，考虑到此次火烧币炭化严重、鉴定难度大，为最大限度减少客户损失，总行运营管理部特别邀请了人民银行泰州市分行特残币鉴定专家现场指导鉴定兑换工作。

近日，人民银行泰州市分行货币金银科专家团队一行在兴化农商银行垛田支行召开现场会，人民银行泰州市分行货币金银科科长夏素春首先对在场所有人员进行了专业的讲解和培训，随后鉴定兑换工作有序开展，清分整点人员在专家的指导与默契配合下、分工协作，小心翼翼地剥离粘连的纸币，通过专业工具轻轻梳理破碎的残币，逐张辨别面额、鉴别真伪。

经过近2小时的清点、鉴定、核算，最终为客户办理残损币兑换金额68740元，最大限度挽回了火灾给老人带来的经济损失。当客户拿到兑换的现金时，激动地连连致谢，切实感受到了兴化农商银行为地方金融服务的温暖与担当。

通过此次残损币兑换工作，兴化农商银行不仅落实了金融机构无偿为公众兑换残损人民币的法定职责，更用实际行动践行了以人民为中心的发展思想。作为地方金融主力军，兴化农商银行始终坚守初心使命，聚焦群众急难愁盼问题，把便民、利民、惠民融入金融服务的每一个细节，用专业高效的服务、务实担当的作风，守护好老百姓的“钱袋子”，以实际行动书写新时代金融为民的答卷。（通讯员 袁林森 姚思娴）