“各位父老乡亲，直播间的家人们，大家好！欢迎走进大路镇和美乡村直播间。”一句亲切的开场白，架起了安徽灵璧县大路镇党委、镇政府与群众的“连心桥”。今年以来，大路镇依托“和美乡村直播间”平台，扎实推进“主动办成一件事”工作机制，深入落实“村民点单、书记接单、两委办单、群众评单”“四单”工作法，让群众足不出户、指尖轻点即可咨询政策、办理业务、反映诉求，为基层治理现代化注入了数字新动能。

建章立制，筑牢直播间规范运行“硬支撑”

镇党委专题研究出台直播间建设运营工作方案，建立镇直部门常态化轮值机制，各单位轮流值守、定期开播。为提升群众知晓度与参与度，大路镇精心设计主题鲜明、形式新颖的直播预告海报，通过微信工作群、镇村宣传栏、官方新媒体多渠道广泛宣传预热，持续扩大直播覆盖面与影响力。开播至今，直播累计观看量达8000余人次，互动点赞量超10万次，粉丝从初期几十人稳步增长至近3000人，切实让直播间成为联系服务群众的固定窗口。

闭环办理，打通群众诉求落实“全链条”

大路镇将“四单”工作法深度融入直播间运行全过程，建立问题收集台账，定期召开诉求交办会，对群众线上咨询、留言反馈逐一登记、分流交办、限时办结，形成“收集—转办—督办—反馈—公示”全链条闭环管理。截至目前，累计解决群众诉求48件，办结率达100%。针对农村建房、医保社保等热点政策咨询，主播现场答疑、明晰流程；对环境整治、设施完善等民生小事，镇村联动快速处置、及时回应，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

多元赋能，激活基层治理服务“新动能”

直播间紧盯群众需求、丰富内容供给，既当好政策理论的“宣讲台”，也做好便民服务的“连心窗”。常态化开展政策解读、理论宣讲，用乡土话语把医保社保、建房审批、惠农补贴等政策讲清讲透；开设“移风易俗村村谈”专栏，倡树文明新风、涵养乡风民风；健全线上线下联动机制，及时排查化解矛盾纠纷，助力基层和谐稳定。同时，大力推介本地特色农产品，全年各村直播带货销售额超700万元，带动群众增收致富；创新开展“美丽庭院”线上评审，丰富群众精神文化生活，引导群众共建宜居宜业和美乡村。

强基提质，擦亮乡村数字服务“金名片”

大路镇定期组织开展直播运营专题培训，围绕直播技巧、政策解读、内容规范、风险防控等开展系统教学，全面提升主播业务能力与服务水平。联合市场监管部门对直播间助农带货农产品开展常态化抽查，严把选品、品控、发货质量关，切实保障消费者权益。同时建立常态化督导机制，对直播内容、台账管理、诉求办理等全程跟踪问效，推动直播间规范运行、长效提质，持续擦亮“和美乡村直播间”特色服务品牌。

下一步，大路镇将持续优化直播间运营模式，丰富内容供给、提升服务效能，着力将其打造成为理论宣讲新阵地、便民服务新窗口、基层治理新平台，为全面推进乡村振兴、提升基层治理现代化水平注入更强动力。（记者 吴昊 通讯员 钟亚凡）