安徽省芜湖市繁昌区医保分局坚持以群众需求为导向，以提升办事体验为核心，持续深化医保经办服务改革，不断疏通服务堵点，着力打造流程更简、效率更高、体验更优的医保服务体系，让医保服务更加智慧、便捷、温暖。

渠道多元化，智慧服务“一触即达”。积极拓展“互联网+医保”服务模式，加快推动服务方式由“线下为主”向“线上线下融合”转变。大力推广医保电子凭证应用，目前全区激活使用率达81.57%，参保群众在定点医药机构可实现“一码通办、无卡就医”。同时，持续丰富线上办理渠道，依托“皖事通”APP、安徽医保公共服务小程序等平台，引导群众“掌上办”“指尖办”，实现异地就医备案、参保信息查询等高频事项“零跑腿”。2025年，线上办理异地就医备案达5478人次，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”，智慧医保服务效能持续释放。

站点网络化，便捷服务“近在咫尺”。全区72个村统一设立医保服务窗口，将参保登记、政策咨询、信息查询等高频事项下沉至群众“家门口”，推动服务资源向基层延伸。各基层服务点针对老年人、残疾人等特殊群体，提供帮办代办、上门办理等贴心服务，切实提升基层医保服务的可及性与满意度。2025年，基层服务窗口累计办理业务超2000件，医保服务实现从“群众跑腿”到“服务上门”的转变。

流程精细化，高效服务“精准直达”。通过精简环节、压缩时限，将大额医疗费用手工报销拨付时间缩短至7个工作日以内，资金拨付效率显著提高。在精准救助方面，强化与民政、残联等部门的信息协同，实现困难群众身份自动识别、参保资助“免申即享”，推动医保政策从“人找政策”向“政策找人”转变。2025年，已为4773名符合条件的困难群众自动落实参保资助政策，切实减轻群众负担，让医保服务更有温度、更有力度。（记者 吴昊 通讯员 呼露露）