近日，邮储银行湛江市大楼支行收到一封八旬老人手写的感谢信，质朴的文字承载着真挚的认可，生动诠释了邮储银行金融为民、敬老助老的暖心服务初心。

近日，八旬老人满怀焦急来到邮储银行湛江市大楼支行网点寻求帮助。原来，她的老伴常年因病卧床住院，家庭日常开支、养老花销均依靠社保卡养老金维系。近期，其老伴的社保卡芯片突发损坏，导致卡片无法正常使用，直接影响两人基本生活保障。

由于老伴行动受限、无法亲自到网点办理业务，社保卡补办业务一度陷入停滞。万般无奈之下，钟阿姨专程前往网点咨询求助，希望银行能够提供帮助解决燃眉之急。

群众急难事，服务马上办。网点工作人员详细了解老人的特殊情况后，第一时间向网点负责人汇报。为切实解决特殊群体办事难题，支行迅速启动特殊客户上门服务绿色通道，为卧床老人提供专属便民服务。

次日清晨，网点负责人带领专项服务小组，携带业务办理设备及资料前往医院，现场为老人完成身份核验、信息确认、业务前置审核等全套流程，服务过程耐心细致、规范高效，彻底消除了老人及其家属的顾虑。完成上门核实工作后，工作人员全程陪同老人返回网点，快速办结社保卡补办全部业务。崭新的社保卡顺利交到钟阿姨手中，切实解决了对方的养老生活难题，老人连连致谢。

“工作人员想群众之所想、急群众之所急，为老弱病残特殊群体开通暖心绿色通道。” 老人在感谢信中真切讲述了此次暖心服务经历。她表示，邮储银行贴心、人性化的服务，让老年群体真切感受到了金融服务的温度与关怀，也切实看到了银行为民服务的责任与担当。

一封手写感谢信，是群众最真挚的肯定，更是邮储银行坚守 “以客户为中心” 服务理念的生动缩影。一直以来，邮储银行湛江市分行深耕适老化金融服务，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，持续优化服务流程、创新服务模式。通过常态化开通上门服务通道、提供“一对一”专属便民服务、精简特殊业务办理流程、打造温情适老服务场景等多项举措，切实打通金融服务“最后一公里”，让特殊群体足不出户即可享受便捷、高效、暖心的金融服务。

下一步，邮储银行湛江市分行将持续坚守“金融为民”初心，聚焦群众急难愁盼，持续升级适老化便民服务举措，以有温度、有速度、有力度的金融服务，持续提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。（记者 付曦地 通讯员 黄日霖 唐静）