在黑龙江省桦南县老城区，新建社区曾因老旧楼栋多、人口密集，邻里纠纷、物业矛盾频发。如今，这里悄然变了样，楼道里的争吵少了，微信群里的抱怨淡了，取而代之的是一支穿红马甲的“善调解”志愿服务队，他们用温情与专业，把矛盾化解在家门口，把和谐种进居民心坎里。

作为中央社会工作部“专业社工+志愿服务”融合试点的三家社区之一，新建社区以党建为引领，精心培育“善调解暖邻里”品牌，探索出一条“党员带头、社工赋能、志愿协同、法治托底”的基层矛盾化解新路径。

建强一支队伍从“热心人”到“专业调解员”

队伍怎么建？社区严把“入口关”，从社区党员、退休干部、楼栋长、法律爱好者中精准吸纳20余名骨干力量，并优中选优，筛选出5名群众威信高、调解经验丰富的专职志愿者，作为调解队伍的“主心骨”。社区党总支牵头，将42名在册党员编入调解网格，让党旗飘在调解一线。

社区调解室（艾厚宽 摄）

光有热情还不够。社区联合行业部门建立常态化培训机制——每月2次专题培训，围绕邻里边界、物业费争议、家庭琐事等10余类常见问题，手把手教技巧、讲法规、练话术。专业社工还定期跟班指导，帮助志愿者从“凭经验劝和”转向“按流程调解”。如今，这支队伍已实现4个责任网格全覆盖，排查、调解、回访全流程闭环，真正做到了“小事不出楼栋，大事不出社区”。

创新一套机制闭环管理让矛盾“不过夜”

新建社区探索构建了排查—受理—调解—回访—归档“五位一体”的闭环工作机制，让矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。

常态化排查，防患于未然。志愿者每周深入楼栋院落，通过上门走访、民情闲聊主动摸排，累计开展日常排查30余次，精准梳理矛盾隐患12条，全部提前介入化解。

线上线下双通道，响应不过夜。线下设立矛盾调解专属窗口，线上依托22个居民微信群24小时收集诉求，累计受理纠纷9件，响应率100%。

分类调解，多方联动。简单纠纷由志愿者“一对一”现场劝和；复杂矛盾则启动“社区+物业+司法所+社工”多方会商机制。调解完成后，志愿者还进行3次常态化回访，跟踪协议履行情况，确保矛盾不反弹。截至目前，调解成功率达100%，居民满意度100%。

社区调解室（李运飞 摄）

收获一份实效九成以上纠纷化解在萌芽

数据是最有力的证明。短短数月，志愿服务队累计成功化解邻里口角、物业纠纷、家庭矛盾等各类纠纷7件，将90%以上的矛盾纠纷化解在萌芽状态。更可贵的是，调解过程中志愿者同步开展法治宣传和社区公约普及，累计发放宣传资料200余份，覆盖居民500余人次，引导居民从“争口气”转向“讲法理”。

这支志愿队伍不仅缓解了社区治理力量不足的难题，更构建起“社区统筹、志愿参与、居民自治”的矛盾化解新格局，推动基层治理从“被动应对”转向“主动服务”。

作为党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，新建社区正持续深化机制。下一步，社区将壮大志愿队伍，吸纳更多优秀居民加入，深化与行业职能部门联动，探索线上调解、上门调解等新模式，同时加大优秀调解案例宣传，让“善调解、暖邻里”的理念深入人心，为老城区基层治理贡献一份可复制、可推广的“新建样本”。（记者 刘尧 通讯员 艾厚宽 李运飞）