“社保大厅的便民服务角特别贴心，有舒适的桌椅、随时能喝到热水，还有清晰的业务流程图和政策宣传单，不用盲目等待，办事体验特别好，真正感受到政务服务的温度。”近日，内蒙古通辽市科尔沁左翼后旗甘旗卡镇居民李胜说。

科左后旗社保中心为持续优化政务服务营商环境，补齐群众办事等候服务短板，破解群众办事休憩难、政策获取不便捷、服务人文氛围不足等问题，立足群众需求、聚焦服务提质，依托现有场地资源，升级打造多功能“暖心便民服务角”，以精细化、人性化服务举措，让社保政务服务更有温度、更具质感。

便民服务角规范设置专属等候休憩区，配备休闲桌椅、热水、纸巾等基础便民物资，为群众提供舒适的等候环境；设立政策宣传阅读区，常态化摆放社保高频事项办事指南、政策手册等资料，打造“微型社保宣传站”，让群众等候之余可随时查阅政策、熟知办事流程。同时配齐签字笔等办公用具，方便群众现场填报资料，并针对老弱病残孕等特殊群体提供专属帮扶、全程引导等暖心服务。建立常态化管护机制，安排专人负责物资补给、环境保洁和设施维护，确保服务功能常态长效、落地可用。

便民服务角投用以来，服务成效显著，有效解决群众办事等候疲惫、配套不足等问题，让办事等候更舒心；通过常态化阵地化政策宣传，大幅提升群众社保政策知晓率，减少办事误区，让业务办理更高效；常态化、人性化的暖心服务，进一步拉近干群距离，充分彰显社保部门为民、便民、利民的服务宗旨，树立了规范高效、温情暖心的基层政务服务良好形象。

“社保服务关乎民生冷暖，细微之处最见服务初心。我们聚焦群众办事的‘小事、琐事、身边事’，通过改造升级便民服务角，补齐服务细节短板，把群众等候的‘空档期’变成政策学习的‘黄金期’、暖心服务的‘体验期’。”谈及便民服务角建设初衷和后续服务规划，科左后旗社保中心主任哈斯图力古尔表示，下一步，将持续以群众满意度为标尺，不断丰富便民服务内容、细化服务举措、优化服务场景，持续做优、做实、做细社保便民服务，着力打造有速度、有温度、有质感的社保服务品牌，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。（记者 宫立灵 通讯员 查干 杨楠）