6月17日上午9时40分，距离新疆柯坪县政务服务中心正式上班还有一段时间，一对来自河北自驾游的周学思和范文芳夫妇匆匆走进大厅，面带焦急地向值班民辅警咨询边境通行证办理事宜。

民辅警协助游客快速完成通行证申领手续（许成 摄）

经了解，周学思和范文芳夫妇计划自驾前往边境地区游玩，途经柯坪县进行短暂休整。因不熟悉线上申办流程，二人提前抵达服务中心寻求帮助。眼看行程紧张，二人情绪略显急切。

当时尚未到上班时段，但出入境管理窗口民辅警了解情况后，主动启动延时服务机制，一边安抚游客情绪，一边耐心细致讲解边境通行政策。为节省游客时间，民警手把手指导其通过线上渠道申报，逐项核对个人信息，协助完善填报内容，快速完成了通行证申领手续，避免了群众来回奔波。

业务办结后，周学思和范文芳夫妇二人对民辅警的暖心服务连连称赞，并当场手写感谢信，致谢柯坪公安高效便民的窗口服务。

柯坪县聚焦群众急难愁盼，常态化推行“延时办”“线上办”“贴心办”等便民举措，以实际行动提升服务质效，不断增强群众的获得感和满意度。（记者 查燕荣 通讯员  艾克拜尔·买买提  许成）