此前，湖北省荆门市东宝区纪委监委在排查民生诉求时，发现龙泉街道一小区楼顶公共区域被私自出租、物业公司截留广告收益等问题线索，随即靠前跟进监督，协调住建、街道、社区等多方会商，督促物业公司限期退回侵占资金、业委会规范开设专户并公示收支明细，对街道分管负责人履责不力问题运用第一种形态进行处理，最后小区楼顶租金追回来了，公共收益也公示得一清二楚。

物业服务事关千家万户，是群众感受最直接的民生领域。近年来，东宝区纪委监委聚焦物业领域公共收益管理混乱、服务履约不到位等民生痛点，以精准监督推动系统施治，切实维护居民合法权益。

东宝区纪委监委推动建立“周研判、旬调度、月通报”机制，实行台账销号管理，厘清多部门监管职责，构建社区党组织牵头的“四方联动”共治格局。派出纪检监察组常态化列席物业工作会议，对推进迟缓的街道约谈提醒；督促住建部门全域排查，同步对36个小区实地督查，推动解决保洁不达标、设施损坏等问题72个。针对共性问题梳理形成“物业问题监督清单”，逐项明确责任人和整改时限，实行整改、验收、销号全闭环管理。

为守好业主切身利益，东宝区纪委监委督促住建部门对全区122个物业小区开展专项审计，查实5个小区未依规归集电梯广告、快递柜入场等公共收益23.8万元，住建部门依法查处，资金全部追回存入业委会专户，结合前期个案督办追讨，累计挽回群众损失56.16万元。东宝区以专项审计为抓手，推动建立常态化监管机制，明确专户管理、按季公示、年度审计等刚性要求，让小区“糊涂账”变身“阳光账”。

东宝区浏河社区探索建立的“信酬制”物业服务模式，因有效破解了“服务质价不符”难题，已在全区全面铺开，相关经验在全市推广。东宝区纪委监委立足监督职责，在推广中跟进、在跟进中护航，督促住建部门完善酬金核算、履约评价、争议调解等关键环节，细化配套操作细则，将服务质效与薪酬拨付直接挂钩，业主按季度评价结果支付酬金，倒逼物业企业深耕服务品质。同时，围绕制度执行是否到位、评价过程是否透明、资金管理是否规范开展嵌入式监督，保障制度规范运行。目前“信酬制”已试点覆盖47个小区，物业费收缴率从不足65%提升至82%。

群众满意是检验整改成效的标尺。东宝区纪委监委督促建立物业信访快速处置通道，今年以来，办理群众投诉254件，满意率达91%；对推诿扯皮、整改不力的直查快办，运用第一种形态处理10人次，立案2人。推动完善物业信用评价制度，连续两年不合格的予以清退，全区开展监督检查46次，整改问题106个，物业信访量同比下降37.3%，14个小区历史遗留问题逐一销号。

“下一步，我们将聚焦物业选聘、维修资金使用等高风险环节深化监督，适时启动‘回头看’，持续以监督赋能基层治理，切实把民生实事办到群众心坎上。”东宝区纪委监委相关负责人表示。（记者 余惠玲 通讯员 毛豆）