安徽芜湖繁昌区医保分局以“细致”完善流程，以“精细”管理数据，以“细心”服务群众，在平凡岗位上以“绣花功夫”绘就人民群众对美好生活向往的锦绣画卷，努力成为百姓认可、群众信赖的“贴心人”。

以细致织密政策“防护网”。从参保登记、费用征缴，到待遇审核、基金支付，将专业性较强的政策条文转化为通俗易懂的“办事指南”，通过窗口、网站等渠道同步更新，让群众对医保政策红利更清晰、更直观。2026年以来，更新完善“办事指南”3项，医保窗口接待业务咨询超4000人次，接听咨询电话1600余人次。

以细节架起服务“连心桥”。在窗口，耐心解读政策，将制度条文转化为有温度的人文关怀；进基层，开展集中宣传和点对点帮办代办，将服务触角延伸至村头巷尾。目前已建成7个镇级标准化服务窗口、72个村级服务点、7个“繁事好办”医保服务队，23项医保高频事项下沉至镇、12项延伸至村，实现“15分钟医保服务圈”全域覆盖，切实打通了服务群众的“最后一公里”，架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。

以精细校准数据“导航仪”。横向打通医保部门与民政、税务、乡村振兴等部门的信息壁垒，实现数据共享与业务协同，2026年以来向乡村振兴部门推送预警信息439人次，接受民政部门推送特殊人员信息487人次。纵向对定点医药机构和参保人的就医购药数据进行系统比对与深度分析，以数据应用赋能医保工作高质量发展，确保群众的每一分“救命钱”都花在明处、用在实处。建立待遇保障、异地就医、经办服务、基金监管等专项数据台账6套，召开季度数据分析会1次。（记者 吴昊 通讯员 张妍）