“本以为要折腾着抬老人往返办事，没想到工作人员直接把服务送到了病床前，真是太贴心了！”7月10日，在湖北省应城市人民医院病房内，市民汪全的女儿对
当日上午，应城市人社局社保卡服务窗口接到群众紧急求助。家住东马坊街道双环社区的72岁退休老人汪全，因重病住院行动不便，无法前往政务网点办理社保卡激活及养老保险待遇资格认证业务。
群众有诉求，服务马上办。接到求助电话后，应城市人社局迅速启动“社银合作”特殊群体上门服务预案，第一时间组建由人社业务骨干、邮储银行经办人员组成的便民服务小分队，携带便携制卡设备、身份核验终端赶赴医院病房。
针对病房空间狭小、老人身体虚弱、手部颤抖不便操作的实际情况，工作人员全程俯身配合、耐心引导，协助老人完成身份核验、指纹采集、人像抓拍、数据比对、卡片写入、即时激活等全套流程，整套业务不到十分钟高效办结。
在办理社保卡业务的同时，工作人员主动延伸服务，依托后台数据同步为老人完成年度养老保险待遇资格认证，现场告知家属养老金正常发放事宜，并留下便民服务联系方式，方便群众后续咨询办理业务。虽身体不便，汪全老人仍抬手向工作人员竖起大拇指，表达真挚谢意。
以往群众办事需跑腿往返窗口，如今政务服务主动下沉上门。今年以来，应城市人社局深化“社银合作”便民服务模式，整合人社政务服务与银行金融服务资源，依托移动便携设备，将固定窗口延伸至医院、社区、家庭，重点针对高龄、重病、失能、残疾等特殊群体提供零跑腿、零距离、上门办专属服务，切实解决特殊群众“出门难、办事难”问题。
“社保服务不仅要守好窗口标准流程，更要做好群众急需的暖心服务。”应城市人社局相关负责人表示，下一步，应城市人社局将持续完善特殊群体上门服务常态化机制，建立民生需求动态摸排哨点，优化“一键求助、快速响应、上门办结”服务闭环，持续推动政务服务从“群众上门办”向“干部下沉办”转变，用主动服务、靠前服务、暖心服务，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。（记者 余惠玲 通讯员 韩光 李昌山）
