寒冬的山路上，防火队员一走就是大半天，喝上一口热水、吃上一口热饭，是再平常不过的需要，却并非时时都能做到。一次进山巡护时，曹尚注意到，常年扎根深山的队员随身带的只是普通水杯。回来后，他们专门采购了一批保温杯、保温饭盒送到队员手中，让大家巡山途中能够喝上热水、吃上热饭。这件小事一直留在曹尚心里，也让他对保险服务有了更深的理解：一张保单连接的不只是风险和数字，还有一个个具体的人和他们最实际的需要。

曹尚分享基层保险服务实践（周志敏 摄）

“十五五”开局之年，山西省“转型路上的奋进者”系列记者见面会陆续召开，在“守护三晋绿水青山 筑牢林草生态屏障”为主题的首场会议中，作为7位来自基层优秀代表之一的保险业代表曹尚告诉记者，从2007年参加工作，到2023年4月担任中煤财产保险股份有限公司忻州中心支公司（以下简称“中煤保险忻州中支”）总经理，曹尚从财务管理岗位逐步走向基层保险服务一线。担任中煤保险忻州中支总经理后，他带领团队深入山林、乡镇和农户，把更多精力放在基层保险服务、防灾减损和生态保护上，工作重心的转变，也让他看到了保险更广阔的价值。“刚从事这份工作的时候，我单纯地以为森林保险，就是出保单、做保障、付赔款。可当我真正走进大山、走进林区、走近护林一线的时候，才慢慢明白，森林保险从来不是冰冷的数据，而是实实在在的守护。目前，中煤保险忻州中支累计承保森林保险约2000万亩次，为广袤林海提供超过184亿元的风险保障。”曹尚说。

对保险意义的理解，来自一次次具体的经历。有一年秋天，林区一头野猪突然闯进一户村民家中。曹尚赶到现场时，两位年过七旬的老人守着一间低矮的旧房子，儿子常年在外务工，老两口靠种田维持生活。野猪将家里的门窗、床单被褥和生活用品不同程度损坏，这些看似普通的物件，却是老人日常生活的重要依靠。由于当地林草部门投保了相应险种，工作人员先安抚老人情绪，随后开展查勘、定损，最终将理赔款送到老人手中。“虽然款项不多，但看到老人脸上的笑容，那一刻我特别有成就感，也更加明白，保险的意义不止于事前防范和灾后理赔，更在于其中的人文关怀。”曹尚表示。

把保险做得更贴近基层需求，需要真正沉到一线。这些年，曹尚先后深入五台、偏关、河曲、代县等地，与林草部门、乡镇政府及农户沟通，结合草原资源分布和灾害风险特点了解保障需求、优化服务方案。接触的农户多了，对自然灾害给生产生活带来的影响了解得更深，他也越来越认识到，做好保险不仅要及时赔付，还要在防灾减损上下功夫。

2025年8月8日，针对强降雨可能造成的农田内涝和排水压力，曹尚带领团队前往定襄县宏道镇开展防汛物资捐赠，各县支机构也将相关物资送往乡镇、企业及防汛重点区域。2025年、2026年，中煤保险忻州中支共捐赠水泵200余台，为基层应对汛情提供支持。水泵送到一线，解决的是排水之急，也让保险服务更多参与到防灾减损之中。

防灾不仅需要物资保障，及时准确的信息同样重要。中煤保险忻州中支为忻府区兰村乡、解原乡、秀容乡和播明镇捐赠4台自动气象观测站，为农业生产提供更加精准的气象服务。一名小麦种植户过去经常受到春季霜冻等自然灾害影响，气象服务站建成后，可以根据预警及时采取应对措施，小麦亩产增加20%，年收入提高近30%。从排水防涝到气象预警，不同方式服务于同一个目标——帮助农户增强抵御自然灾害的能力。

农业生产的保障不断做细，生态保护领域的保险服务也在拓展。传统森林保险主要承担森林火灾、病虫害造成林木损失后的经济补偿，如今其功能逐步向“前端防控”延伸。在传统险种基础上，中煤保险忻州中支先后推出新造林地苗木保险、未成林造林地苗木保险、森林碳汇指数保险、野生动物致害补偿保险等产品。在承保林区，安装光波声呐动物驱赶器、电子围栏等设备，以非伤害性方式降低野生动物致害风险；群众遭受实际损失后，则及时开展查勘理赔。野生动物致害补偿保险的实践，也为《山西省陆生野生动物造成人身与财产损害补偿办法》的出台提供了数据支撑和实践基础。

从一杯热水的牵挂，到一笔赔款带来的宽慰；从防汛水泵、气象观测站，到不断丰富的生态保险产品，曹尚和团队所做的事情各有不同，却都落在解决基层实际问题上。2025年，中煤保险忻州中支在山西全省11家地市经营结果考核中排名第一。比起这项成绩，他谈得更多的，仍是山林田野里的那些人和事：“今后，我会继续扎根基层、立足一线，踏踏实实做好每一项服务和每一次守护，持续以保险微光，守护三晋绿水青山。”（记者 席兆平）