“您别急，慢慢说，咱们今天不急着解决问题，先把心里的委屈倒干净。”在浙江省金华市金东区孝顺镇综合治理中心“淑霞工作室”里，资深家庭教育指导师陈淑霞没有急着翻开调解记录本，而是先递给对面妇女一杯温水，目光温和地注视着对方。自工作室挂牌值班的消息传出后，她的预约电话就响个不停，甚至有家庭全体成员齐上阵，专程赶来寻求“聊聊”的契机。

这是孝顺镇妇联深度参与基层社会治理的一个生动缩影。去年以来，孝顺镇妇联立足服务联系职能，巧妙嫁接本土绵延千年的“孝德”文化基因，以镇级综治中心为枢纽，深度挖掘辖区内家事调解优秀人才，特邀陈淑霞驻点值班。每周一、三、五上午，这间位于综治中心的家事调解室便成了乡镇里的“解忧杂货铺”。同时，以她为核心的“淑霞工作室”正式挂牌成立，而陈淑霞还有另一重身份——孝顺镇府东社区“小星星护卫队”的牵头人，常年与妇女儿童打交道，让她练就了一双洞察家庭症结的“火眼金睛”。

陈淑霞在“淑霞工作室”工作现场 （陈斐然 摄）

区别于传统调解模式中以“对错评判”或“方案灌输”为切入点的刚性做法，“淑霞工作室”始终将“柔性治理”贯穿调解全程，秉持“情绪先于问题、关系重于道理”的核心理念，构建了一套以心理能量评估与情绪抚慰为先导的专业化工作流程。陈淑霞深知，许多家庭矛盾表面上是利益冲突，实则是长期积压的情绪决堤。因此，她从不当场评理或断案，而是首先给予当事人充分的情绪抚慰——让她们感受到被听见、被理解、被尊重，在安全包容的氛围中卸下心防。

辖区一家庭的转变，便是最生动的例证。去年，这家的女儿突然休学在家，整日将自己锁在房间，焦虑的家长彻夜难眠，每天只能勉强睡两三个小时。学校班主任和心理老师多次上门，这家的女儿始终闭门不见。走投无路之际，孩子家长推开了“淑霞工作室”的门。

陈淑霞没有急着“解决”这个孩子，而是先稳住母亲的情绪。第一阶段，她为这位母亲定下一个小目标：“五一”假期结束试着返校。结果女儿只坚持了一天，便再次退缩。陈淑霞没有放弃，她把目光放远，瞄准新学期开学，同时改变了策略——既然面对面沟通充满对抗，那就换一种不施加压力的方式。她指导这位母亲将对女儿的信任、肯定，化作一行行文字，由父亲悄悄放在女儿的书桌、床头。一次，两次，三次……没有说教，没有追问，只有父母最朴素、最安静的等待。第三次纸条传递后的那个夜晚，女儿终于推开房门，走到母亲面前，轻声说起自己对学业的规划。同年9月，女儿如期返校，并在今年中考中考出优异成绩，即将步入高中校门。手捧鲜花前来致谢的这位母亲，眉眼间全是笑意，与去年那个愁容满面、辗转难眠的母亲判若两人。“真的非常感谢淑霞，我特地带女儿过来感谢她。”从拒学到优学，从紧闭房门到敞开心扉，改变的不仅是一个孩子的轨迹，更是一个家庭在迷茫中重新找回的信任、温度与方向。

具体操作中，陈淑霞善于借助专业心理学工具和霍金斯能量等级图，为当事人进行情绪“体检”。“一个人愤怒时能量值只有几十，处于羞愧和内疚的低频状态，这时候讲再多道理都听不进去。”陈淑霞解释道。她会通过共情倾听、呼吸放松等疏导技术，帮助当事人释放长期积压的负面情绪，直到对方的能量层级回升至“勇气”“平静”甚至“主动”的区间——这时，平等对话才真正开始。待情绪平复、能量值达到一定阈值后，她再以温和而不带评判的引导方式，循序渐进地帮助各方梳理诉求、换位思考，让解决方案从当事人自己的口中自然说出，而非由外人强加。这种先“抚心”后“理事”的柔性路径，将心理学的能量评估工具与家事调解深度融合，实现了从“情绪急救”到“理性重建”再到“自主和解”的全链条温情闭环。

“没想到大家热情这么高，预约电话一个接一个，很多都是积压多年的心结。”陈淑霞介绍，不少家庭不再回避矛盾，而是选择全体成员共同到场，在专业引导下坦诚沟通。从剑拔弩张到敞开心扉，从相互指责到换位思考，工作室用“先抚心、后理事”的温情路径，让一桩桩“家务事”在法、理、情交融中迎刃而解。

眼下，她并不满足于单打独斗，正积极谋划扩充调解团队，吸纳更多志同道合的退休教师、心理咨询师、法律工作者及热心乡贤加入，将这套“情绪优先、能量唤醒”的工作方法手把手传授给更多人，让“淑霞工作室”成为培育家事调解志愿者的“孵化器”。孝顺镇妇联相关负责人表示，下一步将以“淑霞”品牌为牵引，联动更多社会力量，让家事纠纷在家门口化解，让孝德和风吹进千家万户，真正写好基层治理的“孝顺答卷”。（记者 曾庆华 通讯员 陈斐然）