为持续深化新时代文明实践建设，把志愿服务延伸到群众身边，广西象州县立足社区实际，结合“桂乡新风”文明行动，统筹各方志愿资源，以象州镇花山社区为“一老一小一残”示范试点，探索特殊群体关爱服务新模式，走出一条本土化、精细化的社区文明实践新路径。

近日，花山社区“安暖相伴”文明实践服务品牌落地见效，整合医护、高校、社工、网格员等多方力量，推动阵地资源、志愿队伍、服务项目深度融合，全面构建便民暖心的社区志愿服务新格局。

近年来，象州县聚焦老年群体数字适应难、少年儿童假期看护难、困难群体帮扶落地难等民生痛点，盘活新时代文明实践站、社区图书室等现有阵地，引导社区立足群众需求做实文明实践项目。花山社区精准对接辖区各类群体现实诉求，实现老年关爱、少年培育、困难帮扶就近落地，群众烦心事、揪心事在家门口得到回应，成为全县社区文明实践服务的示范样板。

统筹盘活阵地资源，织密社区便民服务一张网

按照全县新时代文明实践工作部署，花山社区遵循“盘活存量、聚合力量”的建设思路，搭建“社区总站—网格点—楼栋联络员”的分层服务网络，推动医护人员、社工、高校志愿者、网格员下沉一线开展服务。

“以前挂号、手机办事都犯难，现在有医生上门义诊，志愿者手把手教我用手机，实实在在感受到社区的关怀。”老人陆金玲对社区贴心服务连连点赞。花山社区依托新时代文明实践站，设置综合服务区域、公益课堂、谈心慰藉空间，社区干部、专职社工、志愿队伍协同开展服务，建立台账管理、活动实施、效果反馈标准化工作规范。对辖区60周岁以上老年人开展全覆盖摸排，建立重点人群动态信息台账；网格员分片包干，常态化收集民情诉求、掌握群众实际困难。针对假期少年儿童看护、困境群众帮扶等现实需要，开设公益托管、上门巡访等专项服务，开展义诊科普、课业辅导、走访帮扶等各类志愿服务，真正做到小事网格解、难事社区办，为全县社区文明实践服务提供可参考实践样本。

健全闭环服务机制，推动群众诉求落地见效

针对社区服务供需匹配不足、帮扶举措碎片化等现实问题，花山社区建立一套响应、服务、回访闭环工作机制，打通志愿服务落地堵点。

落实重点群体快速响应，老年群众健康求助及时联动医护人员上门服务；困境儿童发现后第一时间介入开展陪伴帮扶；困难群众诉求由网格员第一时间登记上报。畅通多元服务渠道，楼栋联络员收集民情线索，惠民政策宣传直达居民，志愿帮扶服务上门入户，对高龄老人、困境少年、残障居民实行一人一档，实现精准关怀。

社区统一执行“需求收集—分类派单—项目实施—回访评估—资料归档”五步工作流程，简单民生诉求快速处置，复杂事项联动社工、卫生院、司法所等多方协同办理。建立定期会商调度机制，社区统筹协调各类志愿力量，避免重复走访、多头对接，提升服务效率。

厚植文明乡风底蕴，打造邻里温情服务样板

象州县鼓励各社区深挖新时代文明内涵，花山社区坚持文明引领、服务暖心，形成“志愿贴心服务+文明风尚浸润”的工作模式，把情理与关怀融入志愿服务全过程。

“托管班既能写作业，还能学剪纸、听红色故事，比在家看电视收获多。”学生银金澜拿着自己的剪纸作品开心地说。服务过程中，志愿者开展陪伴照料、课业辅导等暖心服务，同步开展道德宣讲、普法科普，弘扬孝老爱亲、扶弱助困的邻里美德。2026年以来，社区累计开展各类特色志愿服务40余场，服务群众超4000人次，调解疏导邻里矛盾，化解群众生活难题，用温情服务拉近邻里距离，为城市社区开展特殊群体关爱提供可复制经验。

建强多元志愿队伍，凝聚基层文明实践合力

象州县统筹构建多元志愿服务队伍体系，指导社区建强本土志愿力量。花山社区吸纳专业社工驻点开展服务；组建社区志愿服务队，吸纳老党员、热心居民参与走访陪伴、政策宣传；引入返乡大学生、高校志愿团队充实公益课堂、便民服务力量。上级部门常态化开展业务培训，围绕群众沟通、心理疏导、政策宣讲等内容开展授课，不断提升志愿者综合服务能力，锻造一支接地气、懂群众的基层志愿服务队伍。

象州县文明办主任张燕表示，象州县将系统总结花山社区文明实践服务成熟做法，逐步在各社区推广“安暖相伴”服务模式，持续完善县、镇、社区三级新时代文明实践服务体系，把社区实践站打造成群众的暖心站、关爱帮扶站、文明传播站，不断夯实精神文明建设根基，持续提升基层社区治理与文明实践工作水平。（记者 朱柳蓉 通讯员 郑满枣 覃威）