近日，新疆拜城县公安局出入境管理大厅内，一句真诚暖心的回应、一次贴心周到的帮扶，化解了辖区独居老人办事的困惑与焦虑，让政务服务尽显温情。

民警辅警指导老年人办理业务（周修俊 摄）

日常工作中，辖区独居老人、牧区老年群众普遍存在不熟悉办事流程、看不清表单文字、听不懂专业政务术语、不会操作智能设备等问题，不少老人还因担心操作失误反复跑腿，办事十分不便。拜城县公安局出入境管理大队精准聚焦老年群体办事难点、堵点，持续升级适老化服务，创新推行“全程帮办+延伸指导”便民服务模式，用细致入微的贴心服务，为老年群众办事保驾护航。

为最大限度便利老年群众，大队专门开通老年牧区便民绿色通道，提供“一对一”专属全程帮办服务。面对前来办事的高龄、独居老人，窗口民警辅警主动靠前、贴心帮扶，全程搀扶引导、耐心陪同代办，切实实现老年群众办事“只跑一次、一次办好”。

民警辅警提供“一对一”专属全程帮办服务（周修俊 摄）

服务不止于办结业务，暖心更在于长效兜底。大队彻底摒弃“办完即走”的粗放式服务模式，坚持延伸服务触角、做实后续指导。民警辅警俯下身子、耐心沟通，将晦涩生硬的专业政策转化为通俗易懂的家常话语，手把手教老人操作手机预约、进度查询等智能功能，反复细致讲解证件保管、到期换领、紧急出行等关键常识，切实打消老人“学不会、记不住、没人帮”的后顾之忧。同时，针对行动不便、往返大厅困难的牧区及独居老人，可随时电话预约上门办理业务，全方位兜底群众办事需求。

民警多费心、群众少跑腿。拜城县公安局出入境管理大队以俯身为民的初心、贴心细致的举措，切实打通了便民利民服务“最后一公里”。下一步，拜城县公安局出入境管理大队将持续深耕民生服务，不断优化细化适老化、牧区便民服务举措，聚焦群众急难愁盼，用心用情办好每一件民生小事，全力打造有温度、有质感、有口碑的基层公安政务服务品牌。（记者 查燕荣 通讯员 周修俊）