物业服务是群众身边的“关键小事”。今年以来，湖北省应城市纪委监委深入开展物业服务突出问题专项整治，聚焦服务不到位、账目管理混乱、诉求处置滞后等群众反映强烈的问题，靶向监督、精准发力，推动物业服务提质增效。

为进一步摸清底数、找准症结，应城市纪委监委联合市住房和城乡建设局组建工作专班，对全市82个住宅小区开展全覆盖、起底式排查，累计发现并推动整改问题103个，依法依规清退不合格物业企业3家，以实实在在的成效回应群众关切。

聚焦提升治理效能，应城市纪委监委督促职能部门探索破题。在环水花园、城东小区试点推行“酬金制”模式，将物业酬金支付与业主满意度挂钩，倒逼物业企业从“被动应付”转向“主动服务”。试点以来，两个小区物业纠纷同比下降超过六成，治理矛盾得到有效化解。

针对群众诉求渠道不畅、办结效率不高等问题，应城市纪委监委整合12345热线、信访举报、线上扫码投诉等渠道，构建“接诉、受理、督办、回访”全链条处置机制，明确整改时限，全程跟踪督办，推动80%的物业投诉在小区层面就地化解，基本实现小事不出小区。

整治不是目的，长效常治才是根本。应城市纪委监委督促职能部门对物业领域共性问题进行系统梳理，深入剖析根源，推动建立健全制度规范14项，从源头上堵塞漏洞、补齐短板。（记者 余惠玲 通讯员 吴凡）