近日，群众薛超的家人专程来到黑龙江省五大连池市市场监督管理局青山市场监管所，将一面印有“尽心竭力办实事 一心一意为人民”的锦旗送到执法人员手中，真诚感谢工作人员倾力调解消费纠纷、切实维护自身合法权益。一面鲜红的锦旗，不仅承载着群众的认可与感激，更生动彰显了基层市场监管部门坚守为民初心、主动担当作为的良好工作风貌。

薛超家人向五大连池市市场监督管理局青山市场监管所执法人员赠送锦旗（邹凯玥 摄）

农户薛超夫妇为保障农业生产顺利开展，在五大连池市某农机有限公司花费30余万元购置了一台农用机械。设备投入使用后，农机配套的大马力变速箱突发故障，导致设备无法正常作业，严重影响农事进度。由于故障发生时设备已超出厂家三包服务期限，薛超夫妇多次与商家沟通维修、更换事宜，均被商家拒绝。高额的设备购置成本、突发的设备故障以及维权无门的困境，让薛超夫妇倍感焦急，多次自行与商家协商均无果后，无奈之下，薛超夫妇抱着试一试的心态，前往五大连池市市场监督管理局青山所寻求帮助。

接到群众求助后，青山市场监管所高度重视，第一时间启动消费纠纷调解程序。执法人员详细了解事件经过，认真核查购机凭证、三包说明、沟通记录等相关证据，精准梳理纠纷争议焦点。为最大限度化解群众难题、兼顾民生诉求与市场经营秩序，执法人员主动对接涉事农机公司负责人，确认商家拒绝免费维保属于合规经营行为。在普法释法、耐心沟通疏导下，商家充分体谅农户生产困境，主动担当社会责任，自愿让步作出经济补偿。最终双方达成一致调解协议，成功为群众挽回2500元经济损失，圆满化解此次消费矛盾。

此次纠纷的成功调解，切实解决了群众急难愁盼问题。一直以来，五大连池市市场监督管理局青山所始终聚焦群众消费维权痛点、难点问题，常态化开展消费纠纷排查化解工作，高效处置各类消费投诉举报，用心用情用力为群众办实事、解难题。下一步，青山市场监管所将持续夯实基层监管服务职能，不断提升消费纠纷调解质效，加大市场经营行为监管力度，积极畅通消费维权渠道，全力守护广大消费者合法权益，营造安全、安心、公平的市场消费环境，以实际行动践行市场监管人的责任与担当。（记者 刘尧 通讯员 叶辉）