树荫掩映的小院里，石桌清茶氤氲着暖意。没有严肃刻板的调解会场，只有促膝长谈的坦诚与温情。

近日，在新疆柯坪县柯坪镇团结社区，党支部书记阿依谢姆·吐尔逊将办公桌搬进居民院落，通过一场别开生面的“庭院暖心茶叙”，柔性化解了一桩积压多年的邻里纠纷。

两名女性居民因日常琐事产生误会，长久以来心存芥蒂。茶叙现场，书记耐心倾听双方倾诉，细致梳理矛盾根源，不仅关注事理，更侧重情绪疏导与共情。

在袅袅茶香中，紧绷的氛围逐渐舒缓，双方放下对立、敞开心扉，以茶致歉，多年心结就此解开。

“硬邦邦坐在办公室调解，群众容易有抵触。坐在院子里，喝杯茶慢慢聊，先听委屈，再讲道理，矛盾才好解开。”阿依谢姆·吐尔逊说。

这是柯坪镇推出的“书记听您说”摆摊接访机制。全镇各村（社区）书记走出办公室，下沉至楼栋、广场，常态化“摆摊”倾听民声，变“群众上门”为“书记下沉”，面对面听诉求、点对点解难题，力争将矛盾化解在萌芽状态。

“把调解阵地搬到群众家门口，用接地气的方式倾听诉求，让基层治理既有力度，更有温度。”柯坪镇党委副书记、组织委员张会表示。

这一机制运行以来，全镇累计开展摆摊接访6场次，服务群众千余人次，收集意见建议127条，办结率达99.2%；现场调处矛盾7起，调解及回访满意率均达100%。

线下“庭院茶叙”与线上“民情快递·接诉即办”小程序双线联动，织密了一张全域覆盖、快速响应的基层治理网络。

与此同时，立足治理实际，柯坪县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以玉尔其乡为试点，构建“积分制管理为基础、社会化招募为补充、专业化调解为核心、法治化保障为支撑”的“四驱联动”矛盾预防化解体系，擦亮“遇事好商量”治理品牌，走出一条预防在前、协商为要、调解优先、法治兜底的基层善治之路。

在玉尔其乡，“党建+积分”模式激活了群众自治的一池春水。遵纪守法、邻里和睦等行为被纳入家庭文明积分，积分可用于物资兑换和评优评先，覆盖全乡2900余户家庭。网格员依托“民情快递”小程序随手上报隐患，超七成微小纠纷就地化解在网格。

玉尔其乡还吸纳老党员、退休干部等本土乡贤组建调解队伍，引入法律、心理专业人才提供支撑，在7个村设置14处“遇事好商量”议事点。年均预防化解潜在矛盾200余件，真正实现了“都是乡里乡亲，情理兼顾，很多矛盾不用走到法庭，商量商量就能解决”。

乡里组建的“玉见温暖”志愿服务队深入乡村开展普法宣讲和心理疏导，以温情消融矛盾坚冰。

玉尔其乡建成一站式矛盾纠纷调处中心，设无差别受理窗口，“老依亲情调解室” 支持群众点选调解员；线上平台注册用户超5000人，高效处置异地纠纷。法官、法律顾问下沉一线，联动开展诉前调解、司法确认与巡回审判，推动群众遇事找法、办事依法。目前，玉尔其乡信访总量连续三年同比下降超30%，矛盾调解成功率稳定在98%以上。

从庭院茶叙的温情和解，到积分制激活基层自治；从乡贤志愿者一线调解，到线上线下协同处置，柯坪县持续探索矛盾源头化解新路径。

柯坪县委社会工作部相关负责人表示，下一步，全县将持续深化新时代“枫桥经验”柯坪实践，持续完善多元矛盾纠纷预防化解体系，不断创新基层治理方式，用心用情解决群众急难愁盼，以基层善治护航社会安宁。（记者 查燕荣 通讯员 艾克拜尔·买买提）