民生无小事，枝叶总关情。金融服务不局限于网点柜台，更要走进街巷院落，贴近百姓生活。江苏盐城农商银行龙冈支行坚守本土金融初心，立足龙冈镇本地实际，践行“贴心、规范、缜密、精业”的服务理念，聚焦辖区高龄老人、行动不便群众的现实困难，主动延伸金融服务触角，把便民服务送到群众家门口，用心打通金融服务“最后一公里”，切实提升了辖区群众的金融获得感与幸福感。

龙冈镇老街区保留着不少老旧民居，蜿蜒幽深的小巷串联起千家万户。不少老年居民年事已高，腿脚不便，出门办事十分困难。部分老人长期保留使用现金的习惯，家中积攒了大量硬币、零碎纸币。零钱数量多、清点繁琐，老人自身难以整理，想要兑换成整钞，却又不便前往网点办理，零钱兑换成了困扰不少老年群众的烦心事。

了解到这一民生诉求后，支行工作人员主动走出营业大厅，身着小圆服务队红色马甲，穿行在老巷的石板步道之间，入户走访群众。没有宽敞的营业大厅，居民家中普通的饭桌，便是临时的服务工作台。面对老人家中堆积的硬币、旧版纸币，工作人员耐心坐下来，一枚枚清点、一张张整理，仔细区分面额，逐笔核对金额，认真完成零钱清点与兑换业务。

屋内陈设朴素简单，桌面上散落着各式各样的硬币与零钞。工作人员俯身端坐，专注处理每一笔现金，对待群众的每一分积蓄都一丝不苟。有的老人积攒硬币已有数年，一直无处处置；有的老人家中留存部分老旧纸币，不知道如何办理兑换。支行工作人员一边细致清点钱款，一边和老人闲话家常，关切询问老人身体状况、日常生活起居，倾听老人的心里话，在办理业务的同时拉近与群众的距离。

硬币清点工作耗时长、工作量大，一枚枚清点需要足够的耐心与细心。面对堆积的零钞，支行员工不推诿、不怕麻烦，严格把控清点质量，做到账实相符，确保钱款分毫不差，实实在在解决老人的实际难题。对于老年人而言，这些零钱或许是平日里买菜、日常开销积攒下来的血汗钱，每一枚硬币都承载着老人朴素的生活期许。

在办理业务之余，该行同步开展金融知识宣讲。针对老年群体防范意识薄弱的特点，向老人讲解反假币识别小技巧，普及电信网络诈骗、非法集资的典型套路，提醒老年人保护好个人信息，不轻信陌生来电、不随意转账，守好自己的养老钱、保命钱。把便民服务和风险防范结合起来，既解决群众办事难题，又筑牢老年群众的金融安全防线，让服务既有温度，更有力度。

“我们年纪大了出门不方便，没想到银行工作人员能上门帮我们清点零钱，真是帮了我们大忙！”接受服务的老人们纷纷竖起大拇指。朴实的话语，是群众对金融服务最真切的肯定。一次上门服务，不仅完成了零钱兑换业务，更让群众真切感受到本土银行的温情。

金融为民，贵在持之以恒。盐城农商银行龙冈支行扎根基层，深耕地方民生，把群众的急难愁盼放在心上。除零钱清点兑换外，针对行动不便的特殊群体，支行还常态化提供上门业务咨询、身份核验等便民服务。工作人员用脚步丈量街巷，用真心服务群众，将“贴心、规范、缜密、精业”的服务准则，落实到每一次入户走访、每一笔业务办理之中。

作为扎根地方的本土金融机构，盐城农商银行龙冈支行始终牢记金融为民的使命，跳出网点服务的局限，主动下沉服务阵地。该行将持续立足辖区群众实际需求，不断优化便民服务模式，开展各类惠民金融实践，把暖心服务送到千家万户，用心用情解决群众的操心事、烦心事，以接地气、有温度的金融服务守护百姓美好生活，为地方民生事业发展贡献力量。（通讯员 郑笑）