为扎实做好适老化金融服务，切实守护老年客户财产安全，中国农业银行汕头潮南峡山支行常态化优化便民服务举措，以贴心、细致的金融服务全力守护老年客户“钱袋子”。

近日，一位老年客户前往农行汕头潮南峡山支行办理退休金支取业务。该客户年事已高、视力偏弱，对智能设备操作不熟悉，日常习惯使用方言沟通，在自主办理业务时存在诸多不便。网点内勤行长见状主动上前贴心对接，为老人开辟便民绿色通道，全程耐心细致引导。工作人员用通俗易懂的方言讲解业务操作流程，一步步协助老人核对信息、确认细节，引导老人独立完成取款业务，充分尊重客户业务办理自主权，让老年客户办事省心又安心。

业务办理间隙，工作人员结合老年群体易遭遇电信网络诈骗的特点，开展常态化反诈知识普及宣讲，详细拆解养老诈骗、虚假中奖、冒充熟人等常见诈骗套路，反复提醒老人不轻信陌生来电、不随意透露个人信息、不泄露账户密码、不轻易转账，切实提升老年客户的金融风险防范意识和自我保护能力。贴心周到的服务让老人倍感温暖，业务办结后，老人对网点工作人员的暖心服务连连称赞。

下一步，农行汕头潮南峡山支行将持续深耕“农情服务”理念，聚焦老年人等特殊群体金融服务痛点、难点，优化适老化服务流程，升级完善便民服务举措，提供有温度、有质感、高效率的普惠金融服务，切实为群众办实事、解难题，以实际行动践行国有金融机构的责任与担当。（记者 付曦地 通讯员 黄樱泓）