今年以来，新疆乌什县聚焦群众和企业急难愁盼，以需求为导向，精准补齐县域政务服务短板，深入推进智慧政务数字化改革。通过整合服务资源、升级智慧服务设施、创新便民服务场景、健全数字监管体系，持续破解群众办事来回跑、排队久、流程繁、监管弱等突出问题，推动政务服务向智能化、精细化、便民化转型，全力打造可复制、可推广的基层数字化政务服务样板。

乌什县政务服务大厅各窗口规范开展业务受理（杨玉珠 摄）

畅通民意诉求渠道，构建闭环高效治理新格局。针对以往民生诉求渠道分散、处置滞后、重复工单多发等治理难题，乌什县统筹整合12345政务服务热线、专员信箱留言平台等各类诉求资源，建立统一受理、分类派单、限时办结、全程督办、回访销号的闭环工作机制，实现全县民生诉求“一口受理、集中分流、动态监管、全程可控”。截至目前，全县累计归集各类民生诉求12031件，工单按期办结率达99.14%，群众满意度高达99.57%，超时工单、重复诉求数量同比大幅下降。同时，依托大数据分析研判高频民生诉求，推动政务服务从“被动接单处置”向“主动排查治理”转变，从源头化解基层矛盾，切实把民生问题解决在基层、化解在萌芽状态。

升级智慧基础设施，实现线上线下服务深度融合。乌什县依托便民服务提升重点项目，对县政务服务中心进行系统性智慧化升级，建成标准化智慧大厅管理系统、政务服务智慧舱，同步上线政务服务公众号便民功能，构建起“公众号预约+政务服务智慧舱+数据化监管”的全链条政务服务新模式。线上全面开通预约取号、排队查询、错峰办事、办件提醒等便民功能，让群众自主规划办事时间，有效杜绝盲目排队、办事空跑等问题。数据显示，全县全年线上预约取号超1.8万次，群众平均等候时长压缩65%，办事空跑率下降58%。此外，通过归集窗口叫号、在岗值守、办件时效、服务评价等核心数据，搭建数字化考核评估体系，实现窗口服务全程留痕、智能考评，有效改变传统人工督查、主观打分的管理模式，以数字监管倒逼窗口服务作风提质增效。

深化数字便民改革，持续优化利企惠民服务体验。乌什县持续深化“高效办成一件事”改革，落地89项企业、群众全生命周期集成办事场景，大幅压减办事环节、申报材料和办理时限，政务服务综合满意率稳定保持在99%以上。积极推广自治区“新服办”移动端平台，累计实现掌上办件24295件，让“足不出户、指尖办事”成为常态。结合县域农牧民人口多、办事政策理解难的实际，精心制作50条高频事项白话版办事教学视频，覆盖六成以上民生高频业务，全县企业群众办事便利度提升30%以上。

下一步，乌什县政务服务和公共资源交易中心将持续深化数字政务改革，不断扩容智能办事清单，加快复杂事项、冷门事项数字化改造步伐，深化大数据全周期监管运用，构建事前预警、事中管控、事后提升的全方位服务治理体系，持续擦亮乌什县数字便民利企政务服务品牌，以智慧政务建设为县域高质量发展和乡村振兴赋能增效。（记者 查燕荣 通讯员 杨玉珠）