“我父亲银行卡密码遗忘，资金无法支取，但老人行动不便，无法前往网点办理业务。”近日，中国农业银行汕头澄海东里支行接到客户求助咨询。

了解到老人身体不便、出行困难的实际情况后，网点第一时间统筹安排，两名工作人员利用午间休息时段，携带移动办公设备上门，为老人现场办理银行卡密码重置业务。

上门服务不减标准、不降流程，真正将银行柜台延伸至群众家门口。抵达客户家中后，工作人员严格按照业务规范，认真核验客户身份证件，核实人证信息一致。随后依托离行移动设备，有序完成人脸识别、信息录入、密码重置等全套业务流程，高效办结相关业务。

业务办理完毕后，工作人员贴心开展金融反诈提醒，叮嘱老人妥善保管银行卡及密码，切勿将密码随意告知他人、不要将密码记录在银行卡上，警惕各类索要验证码的电信诈骗，切实守护好个人财产安全，进一步提升老年客户风险防范意识。

“本来以为办理流程十分繁琐，没想到银行工作人员中午就上门服务，高效又贴心。”看着父亲顺利办好业务，客户对农行暖心、高效的便民服务连连称赞。

密码重置虽是银行日常基础业务，却切实解决了特殊老年群体的生活难题。此次上门服务，让行动不便的老年客户真切感受到，智能化、数字化金融时代，银行始终坚守便民初心，用心用情为特殊群体提供有温度、有速度的金融服务。

农行汕头澄海东里支行将持续优化适老化及特殊群体金融服务举措，常态化开展上门便民服务，持续把便捷、安全、暖心的金融服务送到群众身边，以实际行动践行国有大行的责任与担当。（记者 付曦地 通讯员 陈淇）